Servicedeskmedewerker

Zohorecruit; Etten-Leur; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Etten-Leur, Netherlands - Zohorecruit zoekt een gedreven ICT Servicedesk Specialist die gebruikers met een glimlach en oplossing helpt. Je handelt vragen en incidenten af via Topdesk, telefoon of balie, analyseert snel en zet stappen om IT-problemen te verhelpen.

Je werkt volgens ITIL, documenteert helder en draagt bij aan procesverbeteringen. Met kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je meldingen zelfstandig op en houd je 2e/3e lijn scherp in de gaten.

Qualifications

• Ervaring met ITIL/Incident Management-procedures.
• Bekend met Topdesk of vergelijkbare incidentmanagementsoftware.
• Kennis van Microsoft-omgevingen en VMware is een plus.

Responsibilities

• Behandel vragen en incidenten via Topdesk, telefoon of balie en bied een oplossing.
• Analyseer problemen snel en zet de juiste stappen om IT-problemen uit de weg te ruimen.
• Escaleer incidenten naar 2e/3e lijn en zorg voor een soepel vervolgcontact.
• Werk samen met collega’s en deel praktische tips om de servicedesk te verbeteren.
• Draag bij aan een hybride werkomgeving en groei mee met de organisatie.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Proactief

Tools

Topdesk

ITIL

VMware

Microsoft-omgevingen

Hardwarebeheer

Job description

Etten-Leur, Netherlands | Geplaatst op 07-09-2026

Ben jij een gedreven ICT Servicedesk Specialist die iedere gebruiker met een glimlach én een oplossing naar huis stuurt? In deze rol ben jij hét visitekaartje voor je collega’s: je pakt vragen en incidenten op via Topdesk, telefoon of bij de balie, analyseert snel en zet de juiste stappen om IT-problemen uit de weg te ruimen.

Je denkt in oplossingen en voelt feilloos aan wat de gebruiker nodig heeft.

ITIL-processen en Topdesk zijn voor jou gesneden koek; je documenteert helder en verbetert continu onze werkwijze.

Met jouw kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je de meeste meldingen zelf op.

Incidenten die je doorschuift naar 2e/3e lijn bewaak je strak en je zorgt voor een soepel vervolgcontact.

Je bent een echte teamspeler: je loopt met plezier even langs op de werkplek en inspireert collega’s met praktische tips.

Een cruciale rol in een dynamische, professionele IT-omgeving waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd.

Ruimte voor groei: jij bouwt mee aan de optimalisatie van onze servicedesk en ontwikkelt jezelf verder.

Hybride werkvorm: combineer thuiswerken met gezellig contact op kantoor.

Een organisatie die innovatie en vakmanschap omarmt en maatschappelijke impact maakt.

Uitgebreide kennis van Microsoft, iOS, VMware en hardwarebeheer

Bekend met Topdesk (of vergelijkbare incidentmanagementsoftware)

Ervaring met ITIL/Incident Management-procedures

Analytisch, klantgericht en proactief

Franstalig is een belangrijke pré.