Support Engineer | Apple IT-ondersteuning groei-kansen

Pro Warehouse; Amsterdam, Eindhoven; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Pro en iPhone van de zaak

NS Business Card reiskostenvergoeding

Hybride werken bij een flexibele werk-

Job summary

Pro Warehouse zoekt een Support Engineer die klanten en collega’s support biedt via de eerste en tweede lijn, met afstandsondersteuning en schermovername. Je lost vragen op, registreert meldingen in Autotask en werkt met IT Glue voor documentatie, terwijl je proactief zoekt naar procesverbeteringen.

Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en kennis van IT-infrastructuur, Apple-hardware en Microsoft 365. Nederlandse en Engelse taalvaardigheid is vereist, en je werkt hybride voor een groeiende

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Globale kennis van IT-infrastructuur, computersystemen en netwerken (zoals TCP/IP, DHCP, wifi, switches en routers).
• Kennis van Apple-hardware, macOS, iOS en Microsoft 365; ervaring met Autotask en IT Glue.
• Kennis van ITIL-basisbegrippen (incident vs. serviceverzoek, prioriteit en SLA).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, communicatief en analytisch.
• Gestructureerd, proactief en stressbestendig.

Responsibilities

• Zelf oplossen van vragen en storingen van klanten en collega’s vanuit de eerste en tweede lijn, in Nederlands en Engels, op afstand.
• Registreren van meldingen in Autotask; tickets vastleggen bij telefonische meldingen.
• Beoordelen van aard en urgentie, doorvragen en zelfstandig troubleshooten.
• Snel en accuraat handelen bij ad-hocsituaties en verstoringen in de dienstverlening.
• Bewaken van de afgesproken Reactie- en Oplostijden en tijdig terugkoppelen aan de melder.
• Opstarten en uitvoeren van wijzigingsverzoeken volgens het RFC-proces; plannen van System- of Field Engineers waar nodig.
• Klantdocumentatie bijwerken in IT Glue en oplossingen vastleggen voor snellere toekomstige afhandeling.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over proces- en toolingverbeteringen.

Skills

IT-infrastructuurkennis

Apple-hardware en macOS

ITIL basics

Nederlands en Engels taalbeheersing

Klantgericht en communicatief

Stressbestendig en gestructureerd

Education

MBO niveau

Tools

Autotask

IT Glue

Job description

Pro Warehouse zoekt een Support Engineer die klanten en collega’s support biedt via de eerste en tweede lijn, met afstandsondersteuning en schermovername. Je lost vragen op, registreert meldingen in Autotask en werkt met IT Glue voor documentatie, terwijl je proactief zoekt naar procesverbeteringen.

Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en kennis van IT-infrastructuur, Apple-hardware en Microsoft 365. Nederlandse en Engelse taalvaardigheid is vereist, en je werkt hybride voor een groeiende