Support Engineer

PQR B.V. Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Onkostenvergoeding

Verzekeringen

Laptop keuze (CYO)

Teamactiviteiten

Job summary

PQR B.V. Utrecht zoekt een Support Engineer die incidenten afhandelt in diverse IT-omgevingen en werkt volgens ITIL. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor storingen en gebruikersvragen en levert proactieve oplossingen aan klanten in sectoren zoals zorg, overheid en transport.

De rol biedt ruimte voor opleiding en certificeringen, flexibele werktijden en een kantoor in Utrecht. Je werkt aan automatisering en AI-gedreven improvements en maakt deel uit van een Service Desk-team dat incidenten

Qualifications

• Vaardigheden in communicatie en probleemoplossing.
• Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
• Bereidheid tot certificering (MS-100, MD-102, AZ-900, ITIL).

Responsibilities

• Oplossen van incidenten en prioriteren op basis van ernst.
• Schakelen tussen verschillende IT-omgevingen en incidenttypes.
• Bijdragen aan verbetering van processen, mogelijk met AI-toepassingen.

Skills

Communicatief

Probleemoplossend vermogen

Snel schakelen tussen IT-omgevingen

Proactief denken

Tools

Citrix Netscaler

Netwerken

Job description

Als Support Engineer bij PQR stap je in een dynamische rol waarin je schakelt tussen verschillende IT-omgevingen en technische uitdagingen. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten – van complexe storingen tot dagelijkse gebruikersvragen – en werkt volgens de ITIL-methodiek. Je leert dagelijks bij, en werkt aan slimme oplossingen voor klanten in o.a. zorg, overheid en transport.

Oplossen van incidenten

Je bent hét aanspreekpunt voor technische verstoringen bij onze klanten. Denk aan vragen over werkplekken, problemen met applicaties of meldingen rondom beveiliging. Je beoordeelt en prioriteert incidenten, pakt ze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s of andere teams. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en heldere communicatie weet de klant altijd waar hij aan toe is en legt je de acties nauwkeurig vast in ons ticketsysteem Autotask.

Leren en verbeteren

We streven naar een ‘first time fix’, zodat de gebruiker direct geholpen is én jij steeds meer leert. Je werkt met verschillende IT-omgevingen, wat vraagt om flexibiliteit en technisch inzicht. Tegelijkertijd help je mee aan het verbeteren van onze processen, denk hierbij bijvoorbeeld aan de inzet van AI voor bijvoorbeeld het afhandelen van meldingen of het bijhouden van werkinstructies. Daarnaast zijn we bezig met "shift left" waar jij als support engineer je steentje aan bijdraagt.

Werken binnen Managed Services

Je maakt deel uit van de Service Desk, het eerste aanspreekpunt voor zo’n 130 klanten die hun IT-beheer aan PQR hebben uitbesteed. Binnen onze Managed Services richten we ons vooral op het voorkomen van incidenten. Doet zich toch een storing voor? Dan zorgen we dat die niet opnieuw ontstaat. Zo brengen wij rust in IT – en daar draag jij direct aan bij.

“Succes is niet het resultaat van één enkele handeling, maar van voortdurende inzet en toewijding. Bij onze servicedesk geloven we in het leveren van uitstekende service, elke dag opnieuw”

Edwin van den Oudenalder

Unit Manager MKB, Service Desk / Manager Interne IT bij PQR

Wat verwachten wij van jou?

Je bent communicatief vaardig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.

Je schakelt snel tussen verschillende IT-omgevingen en soorten incidenten.

Je bent leergierig en denkt graag proactief mee over verbeteringen.

Je hebt interesse in automatisering en AI, en denkt na hoe je werkzaamheden kan optimaliseren en automatiseren;

Kennis van: Active Directory, Microsoft Office-producten, Windows besturingssystemen en Microsoft 365.

Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).

(Of de ambitie om te behalen): certificaten MS-100, MD-102, AZ-900 en ITIL.

Ervaring met Citrix (Netscaler, Virtual Apps & Desktop) en/of netwerken (pré).

Je bent flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 20:00 uur.

Je werkt in wisselende diensten:

06:00 – 14:30 uur (thuiswerken)

11:30 – 20:00 uur (thuiswerken)

Herken je jezelf grotendeels, maar mis je nog iets?

Dit bieden wij

Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat.

Werken met de nieuwste technieken, dankzij onze hoge partnerstatussen, binnen diverse en uitdagende projecten.

Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO).

Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.

Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.

Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.

Bij PQR draait het om jou: jouw talenten, competenties en ambitie. We vinden het belangrijk om je écht te leren kennen. Geen standaard vragenvuur, maar een open gesprek waarin we willen horen wie jij bent, waar je voor staat en wat jij van ons verwacht. Zo ontdekken we samen of er een klik is – en hoe jouw toekomst bij PQR eruit kan zien.

Werken op een mooi kantoor in het IT hart van Utrecht

Ons moderne kantoor op de Secoya Campus in Papendorp is licht en ruim, uitstekend bereikbaar met gratis parkeergelegenheid.