Strategic Service Delivery Lead for ITGC & Contracts

Bright Professionals; Zwolle; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Part time

Job summary

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager die zorgt voor voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening. Je verbindt medewerkers met ICT-teams, brengt behoeften in kaart en verbetert processen zodat de organisatie efficiënter werkt.

Je hebt ervaring met ITGC, SLA's/KPI's en leverancierscontracten. Je deelt kennis, werkt samen aan verbeteringen en rapporteert over prestaties en risico’s.

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring met service delivery management.
• Ervaring met het opzetten van ITGC-processen.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.

Responsibilities

• Zorgen voor voorspelbare en transparante dienstverlening informatievoorziening.
• Schakel tussen medewerkers en ICT-teams; inventariseren en invullen van ICT-behoeften.
• Opzetten en monitoren van ITGC-processen en rapporteren via SLA's/KPI's.
• Samenwerken met externe IT-partners en leveranciers; afstemming contractbeheer.
• Data-analyse en voorstellen doen voor procesverbeteringen.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch

Klantgericht

Education

HBO-bachelor niveau

Job description

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager die zorgt voor voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening. Je verbindt medewerkers met ICT-teams, brengt behoeften in kaart en verbetert processen zodat de organisatie efficiënter werkt.

Je hebt ervaring met ITGC, SLA's/KPI's en leverancierscontracten. Je deelt kennis, werkt samen aan verbeteringen en rapporteert over prestaties en risico’s.