IT Service Delivery Manager — SLA & Vendor Lead

Sentior, Ltd.; Zwolle; Hybrid; EUR 161,000 - 230,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de IV-afdeling om voorspelbare dienstverlening te borgen en de samenwerking met leveranciers te verbeteren. U voert ITGC-processen uit, bewaakt SLA’s en KPI’s, en onderhoudt contracten en inkoopafspraken met externe leveranciers.

U werkt nauw samen met interne stakeholders en externe IT-partners om processen te verbeteren en data-driven beslissingen te ondersteunen. De rol is hybride en vindt plaats binnen de gemeente Zwolle.

Qualifications

• Minimaal hbo bachelor niveau.
• 3+ jaar ervaring in service delivery management.
• Aantoonbare ervaring met ITGC-processen.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Kennis van SLA/KPI-rapportage en leveranciersmanagement.

Responsibilities

• Zorg voor ITGC-processen en beheersing van IT-dienstverlening.
• Rapporteer SLA/KPI-prestaties en bespreek SLA-issues met leveranciers.
• Ondersteun contractmanagement en inkoopprocessen en bewaak contractafspraken.
• Dien als schakel tussen interne organisatie en ICT/IV-afdeling voor procesverbeteringen.

Skills

Service delivery management

ITGC processes

Contract management

IT procurement

SLA/KPI reporting

Vendor management

IT service management

Education

HBO Bachelor

Job description

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de IV-afdeling om voorspelbare dienstverlening te borgen en de samenwerking met leveranciers te verbeteren. U voert ITGC-processen uit, bewaakt SLA’s en KPI’s, en onderhoudt contracten en inkoopafspraken met externe leveranciers.

U werkt nauw samen met interne stakeholders en externe IT-partners om processen te verbeteren en data-driven beslissingen te ondersteunen. De rol is hybride en vindt plaats binnen de gemeente Zwolle.