IT Service Delivery Lead

1UPPLY; Zwolle; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

1UPPLY zoekt een procesmanager informatievoorziening in Zwolle die ITGC-processen inricht en de dienstverlening voorspelbaar en transparant houdt. Je koppelt medewerkers aan ICT/IV en zorgt voor afstemming met de organisatie.

Je ontwikkelt en rapporteert over KPI’s en SLA’s, identificeert risico’s en werkt aan slimmere, efficiëntere processen. Je deelt kennis en oefent een adviserende rol uit richting collega’s.

Qualifikationen

• Minimaal HBO-bachelorniveau vereist.
• Drie jaar ervaring in servic delivery management in de afgelopen vijf jaar.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van ITGC-processen.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Kennis van IT-servicemanagement en SLA-rapportage.

Aufgaben

• Richten van ITGC-processen en zorgen voor meetbare controlestaten.
• Ontwikkelen van processen en hulpmiddelen om prestaties te volgen en te rapporteren via SLA’s en KPI’s.
• Identificeren van risico’s en adviseren over verbeteringen van informatieprocessen.
• Afstemmen van IT-infrastructuur op de informatiebehoefte van de organisatie en stimuleren van data gebruik.

Kenntnisse

Resultaatgericht

Analytisch

Samenwerken

Presentatievaardigheden

Ausbildung

HBO-/bachelor-niveau

Jobbeschreibung

1UPPLY zoekt een procesmanager informatievoorziening in Zwolle die ITGC-processen inricht en de dienstverlening voorspelbaar en transparant houdt. Je koppelt medewerkers aan ICT/IV en zorgt voor afstemming met de organisatie.

Je ontwikkelt en rapporteert over KPI’s en SLA’s, identificeert risico’s en werkt aan slimmere, efficiëntere processen. Je deelt kennis en oefent een adviserende rol uit richting collega’s.