Strategic Service Delivery Manager – IT & Partnerships

All About Work; Zwolle; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Snelle terugkoppeling

Geen relatie- of concurrentiebeding

CAO van opdrachtgever

Job summary

All About Work zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening binnen de afdeling Informatievoorziening voorspelbaar en transparant houdt. Je fungeert als schakel tussen de gemeente en ICT en vertaalt behoeften naar praktische oplossingen.

Je werkt samen met collega’s, leveranciers en externe partners aan continue verbetering van processen en dienstverlening. Daarnaast zet je ITGC-processen neer om de afdeling meetbaar in control te houden en rapporteert met SLA’s en KPI’s.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal HBO bachelor niveau als opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.

Responsibilities

• Zorg dat dienstverlening voorspelbaar en transparant is binnen Regie en Informatievoorziening.
• Fungeer als schakel tussen gemeente en Informatievoorziening/ICT.
• Inventariseer behoeften en vertaal naar praktische ICT-oplossingen.
• Helpen organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te maken.
• Zet ITGC-processen neer zodat afdeling in control is.
• Rapporteer over prestaties volgens SLA’s en KPI’s.
• Bespreek SLA-performances met leveranciers en stem af met contractbeheer.
• Deel kennis en identificeer risico’s en verbeteringen in informatieprocessen.
• Bouw en onderhoud netwerken binnen en buiten de organisatie.
• Werk samen met externe IT-partners en leveranciers aan afstemming van IT-infrastructuur.
• Presenteer adviezen mondeling en schriftelijk.
• Moedig data-analyse aan en vertaal dit naar concrete verbeteringen.
• Denk mee over oplossingen die de organisatie beter maken.

Skills

Dutch C1

Opleiding HBO bachelor

3+ jaar ervaring in service delivery

ITGC-processen

Contractbeheer

Inkoopprocessen

SLA en KPI rapportage

Leveranciersmanagement

Contractmanagement ICT

IT-servicemanagement

Data-gedreven procesverbetering

Advies/verbinder tussen organisatie en

Education

HBO bachelor niveau

Job description

All About Work zoekt een Service Delivery Manager die de dienstverlening binnen de afdeling Informatievoorziening voorspelbaar en transparant houdt. Je fungeert als schakel tussen de gemeente en ICT en vertaalt behoeften naar praktische oplossingen.

Je werkt samen met collega’s, leveranciers en externe partners aan continue verbetering van processen en dienstverlening. Daarnaast zet je ITGC-processen neer om de afdeling meetbaar in control te houden en rapporteert met SLA’s en KPI’s.