Service Delivery Manager - ITGC & SLA Expert (Hybrid)

Incipias; Zwolle; Hybrid; EUR 50,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05% van het brutosalaris

Hybride werken mogelijk

Job summary

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager die als schakel tussen medewerkers en IV-niveau optreedt. Je zorgt voor voorspelbare ICT-dienstverlening, identificeert verbeteringen en werkt aan een slimmere en efficiëntere organisatie.

Je rapporteert over prestaties op SLA/KPI-niveau, voert leveranciersgesprekken en vertaalt behoeften naar concrete ICT-dienstverlening. Een uitdagende opdracht met hybride werken en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische gemeente.

Qualifications

• Afgeronde HBO-bacheloropleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in service delivery management.
• Aantoonbare ervaring met ITGC-processen in ICT-omgeving.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Ervaring met opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's/KPI's.
• Leveranciersmanagement en prestatiegesprekken ervaring.
• Adviesrol tussen interne organisatie en ICT/IV.

Responsibilities

• Opzetten en inrichten van ITGC-processen zodat de afdeling controleerbaar is.
• Rapporteren over prestaties op basis van SLA's en KPI's.
• Contractbeheer en afstemming met inkoop/leveranciers.
• Vertalen van organisatiebehoeften naar ICT-dienstverlening en processen.
• Uitvoeren van procesmanagement zoals change- en incidentmanagement.
• Analyseren van IT-dienstverlening en vertalen naar verbeteringen.
• Bewaken van contractafspraken en leveranciersrelaties verbeteren.
• Bouwen van netwerk intern en met externe IT-partners.
• Kennisdeling en stimuleren van datenasturing onder collega's.

Skills

Service delivery

ITGC processes

SLA/KPI reporting

Supplier management

Contract management

Procurement

Advisory role

Stakeholder comms

Education

HBO bachelor

Tools

Procurement systems

ICT tools

Job description

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager die als schakel tussen medewerkers en IV-niveau optreedt. Je zorgt voor voorspelbare ICT-dienstverlening, identificeert verbeteringen en werkt aan een slimmere en efficiëntere organisatie.

Je rapporteert over prestaties op SLA/KPI-niveau, voert leveranciersgesprekken en vertaalt behoeften naar concrete ICT-dienstverlening. Een uitdagende opdracht met hybride werken en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische gemeente.