Service Delivery & ITGC Manager

Matchd; Zwolle; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Matchd zoekt een gecertificeerde service delivery professional die als spil tussen gemeente en Informatievoorziening/ICT functioneert. Je waarborgt voorspelbare dienstverlening en vertaalt behoeften naar concrete ITGC-processen en rapportages.

Je onderhoudt relaties met leveranciers, bewaakt SLA-afspraken en ondersteunt bij inkoopprocessen en aanbestedingen. Een proactieve, data-gedreven aanpak en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met service delivery management.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van ITGC-processen.
• Kennis van IT-inkoop en aanbestedingstrajecten.

Responsibilities

• Fungeren als schakel tussen de gemeente en IT/IV-omgeving.
• Zorgen voor voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening.
• Neerzetten van ITGC-processen en rapportages volgens SLA/KPI.
• Voeren van gesprekken met leveranciers over SLA-performantie en contractbeheer.
• Identificeren van risico's en verbeteren van informatieprocessen.
• Onderhouden van leveranciersrelaties en signaleren van verbetermogelijkheden.

Skills

Stakeholder management

ITIL

ITGC

Contractbeheer

Tools

SLA/ KPI rapportage

Leveranciersmanagement

Job description

Matchd zoekt een gecertificeerde service delivery professional die als spil tussen gemeente en Informatievoorziening/ICT functioneert. Je waarborgt voorspelbare dienstverlening en vertaalt behoeften naar concrete ITGC-processen en rapportages.

Je onderhoudt relaties met leveranciers, bewaakt SLA-afspraken en ondersteunt bij inkoopprocessen en aanbestedingen. Een proactieve, data-gedreven aanpak en sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.