IT Service Delivery Lead — SLA, KPI & Process Excellence

S&Z Consultancy; Zwolle; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een procesmanager ICT in Zwolle om voorspelbare dienstverlening te waarborgen. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en zorgt dat ICT-middelen aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.

Je implementeert ITGC-processen, ontwikkelt monitoring via SLA's/KPI's en rapporteert hierover. Je adviseert over oplossingen en begeleidt verandertrajecten binnen de organisatie.

Qualifications

• Een aantoonbare afgeronde HBO-bachelonniveau opleiding.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in servic delivery management.
• Aantoonbare ervaring met ITGC-processen en contractbeheer/inkoop.
• Kennis van servicedelivery en IT-servicemanagement.
• Vaardigheid in het presenteren van adviezen (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Je richt ITGC-processen in zodat werkzaamheden meetbaar in control zijn.
• Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om prestaties te volgen en te rapporteren via SLA's en KPI's.
• Identificeren van risico's en bespreken van verbeteringen van informatieprocessen.
• Afstemmen van IT-infrastructuur op informatiebehoeften en vergroten van efficiëntie.
• Delen van kennis en stimuleren van databased werken bij collega’s.
• Adviseren over oplossingen en mensen meenemen in de mogelijkheden.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch

Klantgericht

Accuraat

Communicatie

Education

HBO-bachelorniveau

Job description

S&Z Consultancy zoekt een procesmanager ICT in Zwolle om voorspelbare dienstverlening te waarborgen. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en zorgt dat ICT-middelen aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.

Je implementeert ITGC-processen, ontwikkelt monitoring via SLA's/KPI's en rapporteert hierover. Je adviseert over oplossingen en begeleidt verandertrajecten binnen de organisatie.