IT Service Delivery Lead – Public Sector

Bij Oranje; Nederland; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Gemeente Zwolle zoekt een professional voor de Regie en Informatievoorziening die ITGC-processen ontwerpt en implementeert. Je levert voorspelbare, transparante dienstverlening en hebt een rol als schakel tussen medewerkers en ICT.

Je bent verantwoordelijk voor SLA/KPI-rapportage, leveranciersafstemming en procurement-activiteiten, met focus op waardecreatie uit contracten en verbeteringen van informatieprocessen.

Qualifications

• Ervaring met ITGC-processen en servicedesk-/contractbeheer.
• Vaardigheid in het opzetten en evalueren van SLA/KPI's.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Ontwikkelen en beheren van ITGC-processen zodat de afdeling controleerbaar is.
• Rapporteren over prestaties volgens SLA en KPI's en afstemmen met leveranciers.
• Samenwerken met contractbeheer en inkoop om leveranciersrelaties te optimaliseren.

Skills

Procesmanagement

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Tools

Contractbeheer-software

Job description

Gemeente Zwolle zoekt een professional voor de Regie en Informatievoorziening die ITGC-processen ontwerpt en implementeert. Je levert voorspelbare, transparante dienstverlening en hebt een rol als schakel tussen medewerkers en ICT.

Je bent verantwoordelijk voor SLA/KPI-rapportage, leveranciersafstemming en procurement-activiteiten, met focus op waardecreatie uit contracten en verbeteringen van informatieprocessen.