Skilled Servicedesk Medewerker

InWork; Utrecht; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen & begeleiding

Mobiliteitsregeling

Job summary

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker voor een fulltime functie van 40 uur per week. Je lost eerstelijns en tweedelijns IT-meldingen zelfstandig op en ondersteunt gebruikers bij werkplekken, applicaties en rechten.

Je analyseert storingen, onderhoudt communicatie met gebruikers en collega’s en denkt mee over verbeteringen binnen de servicedesk. Een opleidings- en begeleidingstraject hoort er bij, plus een mobiliteitsregeling.

Qualifications

• Eerstelijns en tweedelijns IT-meldingen zelfstandig oplossen.
• Ondersteunen bij werkplekken, applicaties, accounts en rechten.
• Storingen analyseren en achterliggende oorzaak opsporen.
• Incidenten bewaken en afstemmen met IT-teams.
• Kennis delen en verbeteren van de servicedesk.

Responsibilities

• Je behandelt en lost eerste- en tweedelijns IT-meldingen zelfstandig op;
• Je ondersteunt gebruikers bij vraagstukken rondom werkplekken, applicaties, accounts en rechten;
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de achterliggende oorzaak;
• Je bewaakt incidenten, schakelt waar nodig met andere IT-teams en houdt gebruikers op de hoogte;
• Je deelt kennis en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

Job description

Als Skilled Servicedesk Medewerker pak jij IT-vraagstukken op die nét wat meer technische kennis en zelfstandigheid vragen. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende problemen, analyseert complexere incidenten en zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgelost. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe oplossing: je denkt mee, houdt overzicht en draagt bij aan een professionele servicedesk.

• Je behandelt en lost eerste- en tweedelijns IT-meldingen zelfstandig op;
• Je ondersteunt gebruikers bij vraagstukken rondom werkplekken, applicaties, accounts en rechten;
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de achterliggende oorzaak;
• Je bewaakt incidenten, schakelt waar nodig met andere IT-teams en houdt gebruikers op de hoogte;
• Je deelt kennis en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Je ontvangt een salaris tussen €2.750 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt een fulltime functie van 40 uur per week met een contract via InWork;
• Je krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen, certificeringen en persoonlijke begeleiding;
• Je profiteert van een passende mobiliteitsregeling, met mogelijkheden voor een leaseauto, OV-businesscard of reiskostenvergoeding;
• Je werkt aan uitdagende IT-vraagstukken en krijgt de kans om vanuit jouw supportervaring gericht door te groeien binnen IT

Ben jij de Skilled Servicedesk Medewerker die we zoeken?