Skilled Servicedesk Medewerker

InWork; Hoogeveen; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor complexere IT-vraagstukken binnen de servicedesk.

Je analyseert en verhelpt complexe supportvragen en incidenten, ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken, beheert gebruikersaccounts en rechten, en draagt bij aan kennisborging en procesverbeteringen.

Deze functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Complexe supportvragen en incidenten analyseren en verhelpen.
• Junior collega’s ondersteunen bij technische vraagstukken.
• Kennisborging binnen het team bevorderen en vastleggen.

Responsibilities

• Je analyseert en verhelpt complexe supportvragen en incidenten.
• Je ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken en helpt hen verder in hun ontwikkeling.
• Je beheert gebruikersaccounts, rechten en toegangen en voert wijzigingen door waar nodig.
• Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee over procesverbeteringen.
• Je bewaakt complexere meldingen en zorgt voor een juiste opvolging en afhandeling.
• Je deelt technische kennis en legt oplossingen duidelijk vast voor collega’s.
• Je draagt actief bij aan kennisborging binnen het team.

Skills

Complexe supportvragen

Incidentenafhandeling

Kennisdeling

Procesverbeteringen

Job description

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het aanspreekpunt voor de complexere IT-vraagstukken binnen de servicedesk. Je pakt incidenten op waar extra technische kennis voor nodig is en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen.

Daarnaast heb je binnen het team een belangrijke ondersteunende rol. Je helpt minder ervaren collega’s bij lastige meldingen, deelt jouw kennis en denkt mee over hoe de dienstverlening slimmer en efficiënter kan worden ingericht. Daarmee ben je niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar ook met het verder ontwikkelen van de servicedesk als geheel.

• Je analyseert en verhelpt complexere supportvragen en incidenten;
• Je ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken en helpt hen verder in hun ontwikkeling;
• Je beheert gebruikersaccounts, rechten en toegangen en voert wijzigingen door waar nodig;
• Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee over procesverbeteringen;
• Je bewaakt complexere meldingen en zorgt voor een juiste opvolging en afhandeling;
• Je deelt technische kennis en legt oplossingen duidelijk vast voor collega’s;
• Je draagt actief bij aan kennisborging binnen het team, zodat veelvoorkomende problemen steeds sneller en beter kunnen worden opgelost.

Een mooie vervolgstap voor iemand die zijn technische kennis binnen support verder wil inzetten en tegelijkertijd meer verantwoordelijkheid binnen het team wil pakken.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Ben jij de Skilled Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Roepnaam

Achternaam

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.

Het sollicitatieproces

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.