Servicedesk Medewerker

InWork; Apeldoorn; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen en certificeringen

Vaste fieldmanager

Langdurige samenwerking

Job summary

InWork zoekt een Servicedesk Medewerker die gebruikers telefonisch ondersteunt bij IT-vragen. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost, volgens ITIL-processen.

Je werkt in een professionele IT-omgeving in Apeldoorn en biedt duidelijke, vriendelijke begeleiding aan gebruikers. Je krijgt ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en certificeringen en werkt met collega’s aan het verbeteren van registraties en oplossingsmethoden.

Qualifications

• Je werkt volgens de ITIL-methodiek en registreert meldingen correct.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Analytisch denkvermogen bij oplossen van issues.
• Affiniteit met Windows en Microsoft 365.

Responsibilities

• Telefonisch IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken registreren in het ticketsysteem.
• Analyseren van problemen en helpen met oplossingen rondom werkplekken en toegang.
• Ondersteunen bij vragen over Windows en Microsoft 365.
• Voortgang bewaken en terugkoppelen richting gebruikers.
• Samenwerken met collega’s en specialisten bij complexere issues.
• Kennisdeling vastleggen van oplossingen en werkwijzen.

Skills

IT-support

Communicatieve vaardigheden

ITIL awareness

Analytisch vermogen

Tools

Ticketsysteem

Windows

Microsoft 365

Job description

Als Servicedesk Medewerker ben jij degene die gebruikers telefonisch ondersteunt bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat problemen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je werkt volgens de ITIL-methodiek en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. Je combineert technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden en weet gebruikers op een duidelijke en vriendelijke manier te begeleiden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je neemt telefonisch IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en registreert deze in het ticketsysteem;
• Je analyseert problemen en helpt gebruikers met oplossingen rondom werkplekken, accounts, applicaties en toegang;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over Windows, Microsoft 365 en andere IT-systemen;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een goede terugkoppeling richting gebruikers;
• Je werkt volgens de ITIL-processen en zorgt voor een correcte registratie en afhandeling van incidenten;
• Je schakelt met collega’s en specialistische teams wanneer een probleem verder onderzocht moet worden;
• Je draagt bij aan kennisdeling door oplossingen en werkwijzen goed vast te leggen.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Je ontvangt een salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je gaat aan de slag binnen een professionele IT-omgeving in Apeldoorn;
• Je krijgt persoonlijke begeleiding van een vaste fieldmanager die met je meedenkt over jouw ontwikkeling;
• Je krijgt toegang tot opleidingen en certificeringen om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT;
• Je hebt uitzicht op een langdurige samenwerking wanneer de functie en organisatie goed bij jou passen.

Ben jij de Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.