Service desk

YoungCapital NEXT; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

40 uur per week

Werk locatie Amsterdam & Utrecht

Ontwikkelingsmogelijkheden richting 2e

2e- en 3e-lijns werkzaamheden

Professionele IT-omgeving

Impact op IT-dienstverlening

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor IT-gebruikers op onze locaties in Amsterdam en Utrecht. Je registreert meldingen in Jira, denkt mee over verbeteringen en zorgt voor korte meldingsloops en correcte overdracht naar 2e/3e lijn.

Je werkt aan een betrouwbare, proactieve IT-ondersteuning en houdt systemen en hardware administratie up-to-date.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Ervaring met Windows- en Apple-systemen (Linux-ervaring is een pre).
• Ervaring met Jira en Confluence.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Responsibilities

• Eerstelijns contactpunt voor IT-gebruikers; snel vragen stellen, informatie registreren en oplossingen coördineren.
• Registreren van meldingen in Jira en zorg dragen voor overdracht naar 2e/3e- of 3e-lijn bij complexere vragen.
• Uitvoeren van helpdesktaken, systemen monitoren, werkplekken voorbereiden en hardware administratie up-to-date houden.

Skills

Nederlands

Engels

Klantgerichtheid

Teamspirit

Betrouwbaar

Education

MBO

HBO

Tools

Jira

Confluence

Windows

macOS

Linux

Job description

Wat ga je doen?

Wil jij de spil zijn in de IT-ondersteuning en het verschil maken voor IT-gebruikers? Start als Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker op de locaties Amsterdam en Utrecht en zorg voor een efficiënte, servicegerichte en professionele IT-omgeving.

Of je nu energie krijgt van het snel analyseren en oplossen van acute storingen, het klaarmaken van moderne werkplekken, of het proactief meedenken over het slimmer inrichten van IT-processen: jij zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een vlekkeloze ondersteuning waarin gebruikers snel weer vooruit kunnen. Van het registreren van meldingen in Jira tot de samenwerking met collega's van Technisch Beheer en Information Management: geen dag is hetzelfde. Samen kijken we hoe jij jouw kennis en talenten optimaal kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen.

Wat ga je doen als Skilled Eerstelijns Servicedeskmedewerker?

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gebruikersvragen. Je stelt snel de juiste vragen om situaties te begrijpen, registreert de informatie zorgvuldig in Jira en pakt direct op wat jij zelf (of samen met je team) kunt oplossen. Kun je een vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je voor een warme en correcte overdracht naar de collega's van de 2e of 3e lijn.

Daarnaast voer je helpdesktaken uit, monitor je de systemen, bereid je werkplekken voor en houd je de gebruikers- en hardware-administratie up-to-date. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief: zie je kansen om processen slimmer in te richten of activiteiten naar de servicedesk te verplaatsen? Dan breng je deze verbetervoorstellen proactief in en help je de dienstverlening continu te verhogen.

Je gaat aan de slag in een dynamische en professionele IT-omgeving op de locaties Amsterdam en Utrecht, waar samenwerking, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat wij bieden

• Een marktconform tarief / salaris passend bij jouw werkervaring.
• Een inzet van 40 uur per week (start per 1 oktober 2026 tot 1 april 2027).
• Werken op dynamische en centrale locaties in Amsterdam en Utrecht.
• Ruimte en kansen om je IT-kennis verder uit te breiden richting 2e- en 3e-lijns werkzaamheden.
• Werken binnen een professionele en innovatieve IT-omgeving.
• De kans om de IT-dienstverlening direct naar een hoger niveau te tillen en dagelijks echt het verschil te maken voor gebruikers.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo-diploma;
• Ervaring met Windows- en Apple-systemen (ervaring met Linux is een pre).
• Ervaring met JIRA en Confluence.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Een benaderbare, servicegerichte instelling en een ijzersterke teamgeest (open voor feedback en afstemming).
• Je werkt betrouwbaar, punctueel en zorgvuldig volgens vastgestelde procedures en werkafspraken.

Uren

40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO

Wat wij bieden

Contract: fulltime