Skilled Servicedesk Medewerker

InWork; Steenwijk; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Opleidingen en certificeringen

Job summary

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker die complexe IT-vragen aankan en eindgebruikers ondersteunt. Je pakt meldingen zorgvuldig op en bewaakt voortgang voordat je schakelt met andere IT-teams en leveranciers.

Je krijgt ruimte om je technische kennis uit te bouwen en richting bijvoorbeeld werkplekbeheer of systeembeheer te groeien. Een langdurige samenwerking met duidelijke ontwikkeling staat centraal.

Qualifications

• Beschikbaarheid om complexe IT-incidenten op te lossen en eindgebruikers te ondersteunen
• In staat prioriteiten te stellen en openstaande meldingen te beheren
• Proactief verbeteren van servicedesk processen en samenwerking bevorderen

Responsibilities

• Analyseer en verhelp complexere incidenten en technische vraagstukken
• Ondersteun eindgebruikers bij problemen met hardware, software, accounts en netwerken
• Bewak en prioriteer tickets en schakel met andere IT-teams
• Neem verantwoordelijkheid voor eigen caseload en houd gebruikers goed op de hoogte
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee over verbeteringen binnen de servicedesk

Job description

Ben jij een Skilled Servicedesk Medewerker die klaar is voor meer technische diepgang en verantwoordelijkheid? In deze rol pak je complexere IT-vraagstukken op, ondersteun je eindgebruikers en zorg je dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost.

Dankzij jouw ervaring weet je prioriteiten te stellen, houd je overzicht over openstaande meldingen en schakel je makkelijk met andere IT-teams en leveranciers. Je kijkt daarbij verder dan alleen de directe oplossing en denkt actief mee over hoe de servicedesk slimmer en efficiënder kan werken.

Je krijgt de ruimte om jouw technische kennis verder uit te bouwen en jezelf te ontwikkelen richting bijvoorbeeld werkplekbeheer, systeembeheer of een andere specialisatie binnen IT.

• Je analyseert en verhelpt complexere incidenten en technische vraagstukken;
• Je ondersteunt eindgebruikers bij problemen met hardware, software, accounts en netwerken;
• Je bewaakt en prioriteert tickets en schakelt waar nodig met andere IT-teams;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw eigen caseload en houdt gebruikers goed op de hoogte;
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat kun jij van ons verwachten?

Je ontvangt een salaris tussen €2.610 en €3.100 bruto per maand op basis van 40 uur, passend bij jouw ervaring;

Je krijgt 8,33% vakantiegeld en een passende reiskostenvergoeding;

Je blijft jezelf ontwikkelen met opleidingen en relevante IT-certificeringen;

Je krijgt persoonlijke begeleiding van een vast aanspreekpunt dat met je meedenkt over jouw ontwikkeling en volgende stap;

Je krijgt de kans om door te groeien binnen IT en bouwt bij een goede match aan een langdurige samenwerking.

Ben jij de Skilled Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Het sollicitatieproces

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!