Skilled Servicedesk Medewerker

InWork; Almere; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en certificeringsmogelijks

Sterke doorgroeiperspectieven

Persoonlijke begeleiding vanuit InWork

Job summary

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker die complexe incidenten analyseert en de oorzaak achterhaalt. Je ondersteunt collega's en werkt samen met beheer- en specialistenteams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Je draagt bij aan handleidingen en kennisdocumentatie, deelt jouw kennis en denkt mee over efficiëntere werkwijzen. Een mooie kans voor een ervaren supportprofessional die graag techniek induikt en het team sterker maakt.

Responsibilities

• Complexere incidenten analyseren en oorzaak achterhalen.
• Collega’s ondersteunen bij lastige vraagstukken.
• Samenwerken met beheer- en specialistenteams om problemen op te lossen.
• Terugkerende incidenten signaleren en structurele oplossingen voorstellen.
• Werkinstructies, handleidingen en kennisdocumentatie up-to-date houden.
• Technische kennis delen en teamontwikkeling stimuleren.
• Processen binnen de servicedesk slimmer en efficiënter maken.

Job description

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een melding nét wat meer technische kennis vraagt. Je analyseert complexere incidenten, zoekt uit waar het probleem vandaan komt en zorgt samen met collega’s en beheerteams voor een passende oplossing.

Daarnaast speel je een belangrijke rol binnen het servicedeskteam. Je helpt collega’s verder bij lastige vraagstukken, deelt jouw kennis en kijkt kritisch naar de manier waarop incidenten worden afgehandeld. Zie je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over hoe de dienstverlening structureel kan worden verbeterd.

• Je analyseert en behandelt complexere incidenten en technische vraagstukken;
• Je ondersteunt collega’s binnen de servicedesk bij meldingen waar extra kennis voor nodig is;
• Je werkt samen met beheer- en specialistenteams om complexere problemen op te lossen;
• Je signaleert en analyseert terugkerende incidenten en helpt zoeken naar structurele oplossingen;
• Je verbetert en actualiseert werkinstructies, handleidingen en kennisdocumentatie;
• Je deelt jouw technische kennis met collega’s en draagt bij aan hun verdere ontwikkeling;
• Je denkt actief mee over hoe processen binnen de servicedesk slimmer, efficiënter en kwalitatief beter kunnen worden ingericht.

Een mooie rol voor een ervaren supportprofessional die graag de techniek induikt én het team om zich heen beter wil maken.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Uitdagende technische omgeving
• Persoonlijke begeleiding vanuit InWork
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Sterke doorgroeiperspectieven

Ben jij de Skilled Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Roepnaam

Achternaam

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.

Het sollicitatieproces

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.