IT servicedeskmedewerker

Human Source Group; Zaltbommel; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Opleidingen en ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Flexibele werktijden 08:00-17:30

Job summary

Human Source Group in Nederland zoekt een IT Servicedeskmedewerker die collega’s snel helpt met IT-vragen. Je wordt onderdeel van een centraal IT-team dat ondersteuning biedt bij dagelijkse werkzaamheden en bedrijfsapplicaties.

Je taken bestaan uit het beantwoorden van tickets, registreren en communiceren over de voortgang, en het leveren van eerstelijnsondersteuning met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo ICT-opleiding niveau 3.
• Affiniteit met IT-support, werkplekbeheer en gebruikersondersteuning.
• Basiskennis van Microsoft- en Windows-omgevingen.
• Je communiceert makkelijk en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen.
• Je bent enthousiast, klantgericht en oplossingsgericht.
• Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren.
• Een rijbewijs is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden en oplossen van IT-vragen en storingen via telefoon en e-mail.
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Gebruikers informeren over de status en voortgang van hun melding.
• Bewaken van prioriteiten en tijdige opvolging van incidenten.
• Opstellen en bijhouden van werkinstructies en documentatie.
• Ondersteunen bij updates, wijzigingen en onderhoud.
• Meedenken over verbeteringen binnen de IT-omgeving.
• Incidenteel ondersteuning bieden buiten je vaste werkplek.

Skills

IT-support

Werkplekbeheer

Klantgericht

Communicatie

Probleemoplossing

Rijbewijs

Education

MBO ICT-opleiding niveau 3

Tools

Microsoft Windows

Ticketingsysteem

Job description

Vind jij het leuk om collega’s snel en goed te helpen met hun IT-vragen? Wil je starten of verder groeien binnen een professionele IT-omgeving waar je veel kunt leren, verantwoordelijkheid krijgt en de mogelijkheid hebt om je eigen expertise op te bouwen? Dan is deze functie als IT Servicedeskmedewerker een mooie volgende stap.

Dit bieden wij jou

• Salaris tussen €2.800 en €3.800 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring
• 28 vakantiedagen op basis van fulltime
• Goede pensioenregeling
• Vakantiegeld
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Veel ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling
• Goede mogelijkheden om binnen de organisatie door te groeien
• Flexibele werktijden binnen de bereikbaarheidstijden van 08:00 tot 17:30

Je komt terecht bij een gevestigde Nederlandse organisatie die volop in ontwikkeling is. Vanuit de centrale IT-afdeling wordt een grote groep medewerkers ondersteund bij het dagelijks gebruik van hun digitale werkplek en bedrijfsapplicaties.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat IT-vragen en storingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Jij bent één van de eerste aanspreekpunten voor gebruikers. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert problemen waar mogelijk direct op te lossen.

Kom je er zelf niet uit? Dan kun je terugvallen op ervaren collega’s binnen het IT-team.

De functie bestaat uit meer dan alleen het oplossen van incidenten. Je helpt ook mee om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo houd je documentatie en werkinstructies bij, denk je mee over verbeteringen en ondersteun je bij wijzigingen en updates binnen de IT-omgeving.

Je krijgt bovendien de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en gaandeweg te ontdekken welk onderdeel van IT het beste bij jou past.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en oplossen van IT-vragen en storingen via telefoon en e-mail
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Gebruikers informeren over de status en voortgang van hun melding
• Bewaken van prioriteiten en tijdige opvolging van incidenten
• Opstellen en bijhouden van werkinstructies en documentatie
• Ondersteunen bij updates, wijzigingen en onderhoud
• Meedenken over verbeteringen binnen de IT-omgeving
• Incidenteel ondersteuning bieden buiten je vaste werkplek

Wat kun je verwachten?

Je werkt binnen een professioneel IT-team waarin collega’s elkaar helpen en kennis met elkaar delen. De organisatie is volop in beweging, waardoor je in relatief korte tijd met veel verschillende IT-vraagstukken in aanraking komt.

Er zijn korte communicatielijnen en je krijgt veel vrijheid om initiatief te nemen. Juist voor iemand die aan het begin van zijn of haar IT-loopbaan staat, is dit een omgeving waarin je snel ervaring kunt opdoen en verder kunt groeien.

Wat breng jij mee?

• Minimaal een afgeronde mbo ICT-opleiding niveau 3, bijvoorbeeld richting systeembeheer
• Affiniteit met IT-support, werkplekbeheer en gebruikersondersteuning
• Basiskennis van Microsoft- en Windows-omgevingen
• Je communiceert makkelijk en kunt technische zaken begrijpelijk uitleggen
• Je bent enthousiast, klantgericht en oplossingsgericht
• Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren
• Een rijbewijs is een pré

Herken jij jezelf hierin en zoek je een plek waar je aan het begin van je IT-carrière veel kunt leren en doorgroeien?