Servicedesk & Support Specialist – Microsoft 365

Health-RI; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reisvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Health-RI zoekt een Servicedesk & Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor interne en externe gebruikers, meldingen registreert en afhandelt via TOPdesk, en helpt bij vragen over applicaties en Microsoft 365. Je werkt samen met implementatie, security en functioneel beheer, stelt handleidingen op en draagt bij aan kennismanagement.

Een mbo/hbo-diploma, ervaring in servicedesk en uitstekende Nederlands/Engels communicatie zijn vereist.

Qualifications

• Relevante mbo-4 of hbo-opleiding ICT/Informatiemanagement.
• Ervaring in servicedesk- of supportfunctie.
• Ervaring met schrijven van handleidingen en procesdocumentatie.
• Ervaring met servicedesk- en ticketsystemen (TOPdesk).
• Ervaring met Microsoft 365 is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen van gebruikers bij applicaties en Microsoft 365-omgevingen.
• Opstellen en onderhouden handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en structurele verbeterkansen.
• Samenwerken met collega's om incidenten en wijzigingen af te handelen.
• Bijdragen aan servicedeskprocessen en kennismanagement.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers en gebruikers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Analytisch denkvermogen

Informatie helder uitleggen

Education

MBO-4 of HBO-opleiding ICT/Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Microsoft 365 Admin Center

Job description

Health-RI zoekt een Servicedesk & Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor interne en externe gebruikers, meldingen registreert en afhandelt via TOPdesk, en helpt bij vragen over applicaties en Microsoft 365. Je werkt samen met implementatie, security en functioneel beheer, stelt handleidingen op en draagt bij aan kennismanagement.

Een mbo/hbo-diploma, ervaring in servicedesk en uitstekende Nederlands/Engels communicatie zijn vereist.