Proactieve Servicedesk Specialist ICT - Remote

Werkenbijdeoverheid; Nederland; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskosten woon-werkverkeer

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een servicedes Medewerker voor eerstelijns ICT-ondersteuning. Je behandelt meldingen, geeft advies en schakelt door naar behandelaren bij complexere issues. Je maakt deel uit van IT-Specials en draagt bij aan professionalisering van de servicedesk.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, beheerst Nederlands goed en spreekt enig Engels. Ervaring met Topdesk en Windows/Office 365 is een pluspunt. Er is ruimte voor thuiswerken in overleg met je leidinggevende.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast Engels.
• Je kunt zelfstandig en in teamverband werken.
• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ICT Servicedesk ervaring.
• Je bent proactief en probleemoplossend.
• Je stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van een probleem.

Responsibilities

• Beheer van meldingen registreren, monitoren en afhandelen.
• Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten over lopende meldingen.
• Registreren en beheren van meldingen en incidenten (ITIL-achtige aanpak).
• Werkplekondersteuning en CMDB-beheer.
• Mogelijkheid tot thuiswerken in overleg met leidinggevende.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Proactief

Analytisch

Teamgericht werken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Windows

Office 365

Microsoft Teams

Job description

Werkenbijdeoverheid zoekt een servicedes Medewerker voor eerstelijns ICT-ondersteuning. Je behandelt meldingen, geeft advies en schakelt door naar behandelaren bij complexere issues. Je maakt deel uit van IT-Specials en draagt bij aan professionalisering van de servicedesk.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, beheerst Nederlands goed en spreekt enig Engels. Ervaring met Topdesk en Windows/Office 365 is een pluspunt. Er is ruimte voor thuiswerken in overleg met je leidinggevende.