IT Servicedesk Specialist – Microsoft 365 & Topdesk

Bytes Recruitment; Nijmegen; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

31,5 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerken na inwerkperiode

Job summary

Bytes Recruitment zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om duizenden collega’s te ondersteunen bij ICT-vraagstukken. Je behandelt vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA en werkt met Topdesk voor incidentregistratie.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-beheer diploma, 1–3 jaar ervaring op een grote servicedesk, Topdesk-ervaring en kennis van Microsoft 365. Wonen nabij Nijmegen en flexibel op kantoor werken zijn vereist.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer.
• Minimaal 1–3 jaar ervaring op een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met >1000 eindgebruikers.
• Recente ervaring met Topdesk.
• Actuele kennis van Microsoft 365; certificeringen gewenst.
• Ervaring in een non-profit omgeving, bij voorkeur een gemeente.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beantwoord vragen van gebruikers via telefoon, mail en Self Service Portal.
• Analyseer problemen en registreer meldingen in Topdesk.
• Los incidenten op of draag over naar tweede lijn.
• Ondersteun bij applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Denk actief mee over verbeteringen in dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Probleemoplossend

Communicatie

Education

MBO-4 ICT-beheer

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Job description

Bytes Recruitment zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om duizenden collega’s te ondersteunen bij ICT-vraagstukken. Je behandelt vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA en werkt met Topdesk voor incidentregistratie.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-beheer diploma, 1–3 jaar ervaring op een grote servicedesk, Topdesk-ervaring en kennis van Microsoft 365. Wonen nabij Nijmegen en flexibel op kantoor werken zijn vereist.