Servicedesk & Support medewerker

Health-RI; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reisvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Health-RI zoekt een Servicedesk & Support Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor interne en externe gebruikers, meldingen registreert en afhandelt via TOPdesk, en helpt bij vragen over applicaties en Microsoft 365. Je werkt samen met implementatie, security en functioneel beheer, stelt handleidingen op en draagt bij aan kennismanagement.

Een mbo/hbo-diploma, ervaring in servicedesk en uitstekende Nederlands/Engels communicatie zijn vereist.

Qualifications

• Relevante mbo-4 of hbo-opleiding ICT/Informatiemanagement.
• Ervaring in servicedesk- of supportfunctie.
• Ervaring met schrijven van handleidingen en procesdocumentatie.
• Ervaring met servicedesk- en ticketsystemen (TOPdesk).
• Ervaring met Microsoft 365 is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren, analyseren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen van gebruikers bij applicaties en Microsoft 365-omgevingen.
• Opstellen en onderhouden handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en structurele verbeterkansen.
• Samenwerken met collega's om incidenten en wijzigingen af te handelen.
• Bijdragen aan servicedeskprocessen en kennismanagement.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers en gebruikers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Analytisch denkvermogen

Informatie helder uitleggen

Education

MBO-4 of HBO-opleiding ICT/Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Microsoft 365 Admin Center

Job description

Help jij mee aan de gezondheidsdata-infrastructuur van Nederland?

Wil jij bijdragen aan betere gezondheid van burgers en patiënten? Geloof jij in de kracht van data voor onderzoek, zorg, beleid en innovatie? En krijg jij energie van het helpen van gebruikers én het vertalen van complexe informatie naar duidelijke instructies?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Health-RI realiseert de landelijke gezondheidsdata-infrastructuur voor onderzoek, beleid en innovatie in Nederland. Door gezondheidsdata beter beschikbaar en herbruikbaar te maken, ondersteunen we onderzoekers, zorgprofessionals, beleidsmakers en bedrijven bij het ontwikkelen van nieuwe inzichten en oplossingen voor een gezondere samenleving.

Dit doen we samen met een breed netwerk van stakeholders, waaronder burgers, patiënten, ziekenhuizen, kennisinstellingen, overheden en het bedrijfsleven. Samen bouwen we aan een toekomstbestendig gezondheidsdata-ecosysteem dat maatschappelijke impact maakt.

Als Servicedesk & Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de dienstverlening en applicaties van Health-RI. Je ondersteunt interne collega's en externe gebruikers bij vragen, incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat problemen snel en klantgericht worden opgelost.

Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende teams, zoals implementatie, architectuur, security en functioneel beheer. Daarnaast speel je een belangrijke rol in kennisdeling door het opstellen en onderhouden van duidelijke handleidingen, werkinstructies en gebruikersdocumentatie.

Met jouw klantgerichte instelling en analytische blik draag je actief bij aan de verdere professionalisering van onze servicedesk en dienstverlening.

Kernwaarden van Health-RI zijn transparant, ambitieus, resultaatgericht, maatschappelijke betrokken, collegiaal en inclusief.

Jouw werkzaamheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en serviceverzoeken van interne en externe gebruikers.
• Registreren, analyseren, opvolgen en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van applicaties, systemen en Microsoft 365-omgevingen.
• Opstellen, onderhouden en verbeteren van handleidingen, werkinstructies, FAQ's en kennisartikelen.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en structurele verbeterkansen.
• Samenwerken met collega's en teams om incidenten en wijzigingen effectief af te handelen.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van servicedeskprocessen en kennismanagement.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers en gebruikers.
• Bewaken van de klanttevredenheid en kwaliteit van de dienstverlening.

Wat breng je mee

Je bent communicatief sterk, servicegericht en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen. Je kunt technische informatie begrijpelijk maken voor verschillende doelgroepen en schakelt gemakkelijk tussen uiteenlopende werkzaamheden.

Daarnaast ben je proactief, nauwkeurig en houd je ervan om processen continu te verbeteren.

Opleiding en ervaring

• Een relevante MBO-4 of HBO-opleiding, bijvoorbeeld in ICT, Informatica, Business IT & Management of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een servicedesk-, supportfunctie.
• Ervaring met het schrijven van gebruikershandleidingen en procesdocumentatie.
• Ervaring met servicedesk- en ticketsystemen, zoals TOPdesk.
• Ervaring met Microsoft 365 en Microsoft 365 Admin Center is een pré.

Kennis en vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Goede kennis van IT-systemen en gebruikersondersteuning.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk vast te leggen.
• Affiniteit met servicemanagement en procesverbetering.

Wat bieden wij

We bieden je een baan aan in een jonge en dynamische scale-up organisatie. Een plek waar je echt bij kan dragen aan maatschappelijke impact. Ons kantoor is gevestigd in het Beatrixgebouw in Utrecht, op loopafstand van Utrecht Centraal. Je kunt hybride werken, waarbij we wel verwachten dat je meer dan de helft van de tijd naar kantoor komt. Je krijgt een vergoeding voor reizen en voor thuiswerken. We bieden je in eerste instantie een jaarcontract aan, met de bedoeling om deze bij gebleken geschiktheid om te zetten naar een vaste aanstelling. We hebben een 38-urige werkweek, 232 vakantie uur (meer dan 6 weken) bij een fulltime invulling, zijn aangesloten voor pensioen bij het ABP en kennen een 8 % vakantie-uitkering in mei en een eindejaarsuitkering van 8.3%. De functie wordt -op basis van opleiding en ervaring- ingeschaald in schaal 7 – 8 van de umcNL-CAO.

Het kan zijn dat we de sluitingsdatum verlengen tot 1 september, wanneer er door het zomerreces onvoldoende kandidaten reageren.

Na sluiting zullen we op basis van de ontvangen reacties een eerste selectie maken. De verdere procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken, indien van toepassing, gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet geapprecieerd.