Servicedesk Specialist: Key-Users & Netwerk Support

Randstad; Maastricht; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

€21,37 verdienen inclusief 13e maand

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

€1500 euro opleidingsbudget

Doorgroeimogelijkheden binnen KPN

Pensioen opbouwen via Randstad

Job summary

Randstad - Netherlands is op zoek naar een Servicedesk Medewerker in Maastricht. In deze rol bied je support op 'Champions League-niveau' voor keyusers. Bijspringen bij complexere technische vragen, coördineren van meldingen naar experts en zorgen voor de voortgang van SLA-afspraken zijn enkele van de verantwoordelijkheden. Je hebt MBO-4, ervaring met ITIL en Servicenow, en uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels. De functie biedt een hybride werkmodel en een aantrekkelijk salaris.

Qualifications

• Je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol.
• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met rootcause analyses en trendsignalering.

Responsibilities

• Los complexe IT-vraagstukken op die de standaard support overstijgen.
• Regisseer het ticketproces en bied optimale ondersteuning aan keyusers.
• Coördineer meldingen naar de juiste experts en bewaak SLA-afspraken.

Skills

ICT-kennis

Klantenservice

Technische probleemoplossing

Communicatie in het Nederlands

Communicatie in het Engels

Education

Afgeronde MBO-4 opleiding

Tools

ITIL

Servicenow

CCNA-certificaat (200-301)

Job description

Randstad - Netherlands is op zoek naar een Servicedesk Medewerker in Maastricht. In deze rol bied je support op 'Champions League-niveau' voor keyusers. Bijspringen bij complexere technische vragen, coördineren van meldingen naar experts en zorgen voor de voortgang van SLA-afspraken zijn enkele van de verantwoordelijkheden. Je hebt MBO-4, ervaring met ITIL en Servicenow, en uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels. De functie biedt een hybride werkmodel en een aantrekkelijk salaris.