Servicedesk Specialist – Enterprise IT Support (Maastricht)

YoungCapital; Maastricht; Hybrid; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsbudget €1.500/jaar

Ruime groeikansen

Job summary

KPN zoekt een Servicedesk medewerker in Maastricht voor 36–40 uur per week. Je werkt aan IT‑support voor grote bedrijven, analyseert complexe issues en regelt de juiste afhandeling met oplosgroepen. Start in juni, maandag t/m vrijdag 9:00–17:00 uur op kantoor of thuis via hybride werk.

Je werkt in een omgeving waar service en techniek hand in hand gaan en levert continue bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen. Ervaring met ServiceNow/ITIL is een pluspunt en er is ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal een mbo niveau 4 diploma
• Ervaring op een servicedesk of in IT‑support
• Ervaring en/ kennis van ServiceNow en ITIL (IT‑servicedesk)
• Sterk analytisch en kwaliteitsgericht.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe klantissues
• Regie voeren op openstaande tickets en voortgang van SLA bewaken
• Complete intake uitvoeren en IT‑domein bepalen (werkplek, netwerk, applicaties, security of mobiel)
• Tickets doorzetten naar juiste oplosgroepen en afhandeling coördineren
• Bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen binnen de afdeling en kennis delen

Skills

Analytisch

Kwaliteitsgericht

Servicegericht

Nederlands

Education

MBO niveau 4 diploma

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

KPN zoekt een Servicedesk medewerker in Maastricht voor 36–40 uur per week. Je werkt aan IT‑support voor grote bedrijven, analyseert complexe issues en regelt de juiste afhandeling met oplosgroepen. Start in juni, maandag t/m vrijdag 9:00–17:00 uur op kantoor of thuis via hybride werk.

Je werkt in een omgeving waar service en techniek hand in hand gaan en levert continue bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen. Ervaring met ServiceNow/ITIL is een pluspunt en er is ruimte voor ontwikkeling.