Servicedesk Medewerker | Eerste Lijn IT Support & Ticketing

Schouten Techniekgroep; Netherlands; Remote; EUR 31,000 - 42,000; Part time

Job summary

Schouten Techniekgroep zoekt een Medewerker Servicedesk om als eerste aanspreekpunt te fungeren. Je registreert meldingen, stelt gerichte vragen en lost waar mogelijk op; anders schakelt je door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt SLA’s en betrekt gebruikers proactief bij oplossing en terugkoppeling.

Je werkt met MBO-niveau, ervaring is fijn maar starters kunnen ook solliciteren. Je werkt nauwkeurig, prioriteert en beheert NL-communicatie; 32–40 uur op kantoor, snelle start mogelijk.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau; relevante opleiding is een pre.
• Ervaring in servicedesk/customer support is een plus, starters welkom.
• Goede registratie en duidelijke opvolging; prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen via telefoon/e-mail/portal.
• Analyse van vragen en incidenten; eerste lijns ondersteuning bieden.
• Doorzetten naar 2e/3e lijn of leveranciers en opvolging bewaken.
• Communiceren over status en verwachtingen; kennisbank bijhouden.

Skills

Communicatie

Nauwkeurigheid

Prioriteiten stellen

Teamwork

Education

MBO-niveau (werk- en denkniveau)

Tools

Syntess

Office 365

Job description

Schouten Techniekgroep zoekt een Medewerker Servicedesk om als eerste aanspreekpunt te fungeren. Je registreert meldingen, stelt gerichte vragen en lost waar mogelijk op; anders schakelt je door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt SLA’s en betrekt gebruikers proactief bij oplossing en terugkoppeling.

Je werkt met MBO-niveau, ervaring is fijn maar starters kunnen ook solliciteren. Je werkt nauwkeurig, prioriteert en beheert NL-communicatie; 32–40 uur op kantoor, snelle start mogelijk.