Start als Servicedesk coördinator bij KPN in Maastricht!

YoungCapital; Maastricht; Hybrid; EUR 41,292 - 58,032; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijks opleidingsbudget van €1.500

Volledige vergoeding van reiskosten

Aantrekkelijke toeslagen voor avond- en nachtdiensten

Job summary

YoungCapital in Maastricht zoekt een Servicedesk coördinator die verantwoordelijk is voor het coördineren van oplossingen bij kritieke meldingen. Je verzorgt het contact met klanten en interne teams en verdeelt werkzaamheden binnen het team. Vereist zijn minimaal een mbo-diploma en ervaring met ITIL-processen en ServiceNow. De functie biedt een maandsalaris tussen €3.700 en €5.200 bruto, inclusief aantrekkelijke toeslagen en een opleidingsbudget van €1.500.

Qualifications

• Ervaring in techniek en administratie is vereist.
• Vermogen om klantvragen efficiënt en professioneel op te lossen.
• Ervaring in een 24/7 omgeving is een pré.

Responsibilities

• Regie voeren bij kritieke meldingen en coördineren van oplossingen.
• Contact onderhouden met klanten en interne teams.
• Werkzaamheden binnen het team verdelen en voortgang bewaken.

Skills

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Leiderschap

Technisch inzicht

Education

Minimaal een mbo-diploma; HBO of universitaire opleiding is een pré

Tools

ITIL-processen

ServiceNow

Job description

Wat ga je doen als Servicedesk coördinator?

• Neem direct de regie zodra een kritieke melding binnenkomt en analyseer de situatie.
• Zet de juiste technische specialisten aan het werk en zorg dat alles optimaal wordt benut.
• Onderhoud nauw contact met de klant en interne partijen; jij bent de heldere stem in de chaos.
• Verdeel de werkzaamheden binnen het team en bewaak de voortgang van tickets in ServiceNow.

Wie ben jij?

Jij bent positief, energiek en denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bent stressbestendig en blijft kalm onder druk, zelfs als de situatie hectisch wordt. Je bent klantgericht en vindt het belangrijk om onze topklanten de beste service te geven. Je bent een natuurlijke leider die het team kan motiveren en de dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Shiftrooster

• Dagdienst: 06:30 – 15:30
• Avonddienst: 14:00 – 22:30
• Nachtdienst: 22:30 – 06:30

Wat wij bieden

• Een maandsalaris tussen de €3.700 en €5.200 bruto.
• Aantrekkelijke toeslagen voor avond- en nachtdiensten.
• Flexibel hybride werken: deels vanuit huis, deels in Maastricht.
• Een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500.
• Goede kans op een vast contract binnen een jaar.
• Volledige vergoeding van reiskosten.
• Werken in een hecht en professioneel team.
• Maximale impact en verantwoordelijkheid in je werk.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo‑diploma; HBO‑of universitaire opleidingsniveau is een pré.
• Bekend met ITIL‑processen en ServiceNow.
• Ervaring in techniek, administratie en commercie.
• Werk ervaring in een 24/7 omgeving en bereidheid om in wisselende shifts te werken.
• Stressbestendig en blijft kalm onder druk.
• Klantgericht en servicegericht.
• Je beheerst het Nederlands uitstekende.

Details

Fulltime positie met 36–40 uur per week. Werkt in Maastricht en kan gedeeltelijk thuiswerken. De coördinator is verantwoordelijk voor de regie bij kritieke meldingen en de coördinatie van oplossingen op het eerste moment.