ICT support medewerker bij KPN in Maastricht

YoungCapital; Maastricht; Sur place; EUR 24 287 - 34 591; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk salaris van € 21,37 bruto per uur

Volledige vergoeding van reiskosten

Persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar

Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling

Résumé du poste

Een wervingsbedrijf zoekt een ICT support medewerker in Maastricht die verantwoordelijk is voor klantcontact, coördinatie van diensten en technische ondersteuning voor grootzakelijke klanten. Je werkt in een team en hebt de mogelijkheid om deels thuis te werken. We zoeken iemand met minimaal hbo werk- en denkniveau, die ITIL kennis heeft en analytisch sterk is in klantsituaties. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk salaris en diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Je bent een enthousiaste, servicegerichte professional.
• Je denkt in oplossingen en werkt zelfstandig én als teamplayer.
• Flexibel in het werken met verschillende diensten.

Responsabilités

• Coördineren van complexe dienstverlening.
• Afhandelen van grote incidenten met communicatie.
• Monitoren van systemen voor klanten.

Connaissances

Analytisch sterk

Proactief

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Formation

Minimaal hbo werk- en denkniveau

Outils

ServiceNow

ITIL

Description du poste

Wat ga je doen

Als ICT support medewerker bij KPN in Maastricht ben je het aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en zorg je dat alles op rolletjes loopt. Je coördineert complexe dienstverlening en technische support op een naadloze manier.

• Verdelen van taken in het team en dagelijks sturen op serviceafspraken.
• Aannemen van telefoons, afhandelen van e-mails en registreren van tickets.
• Oplossen of doorzetten van problemen en inschakelen van de juiste partijen.
• Afhandelen van grote incidenten, inclusief communicatie met alle betrokkenen.
• Monitoren van systemen voor verschillende klanten zoals VDL, Holland Casino en NS.

Wie ben jij

Je bent een enthousiaste, servicegerichte professional met een MBO-diploma. Je bent een echte aanpakker die snel schakelt, prioriteiten kan stellen en klanttevredenheid als eerste voorop ziet. Je denkt in oplossingen en werkt zelfstandig én als teamplayer. Flexibel, werkt graag in verschillende diensten.

Werktijden en mogelijkheden

Functie met afwisseling: dagdiensten (06:30 - 15:30), avonddiensten (14:00 - 22:30) en nachtdiensten (22:30 - 06:30). Mogelijkheid tot thuiswerk. Werken in Maastricht en omstreken. Gedeeltelijk op kantoor, deels thuis.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris van € 21,37 bruto per uur.
• Volledige vergoeding van je reiskosten.
• Uitzicht op een vast contract bij KPN.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar.
• Werken in een groot en gezellig team.
• Flexibele werkplek: deels op kantoor, deels thuis.
• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• 37 uur per week beschikbaar.
• ITIL kennis en / of ervaring en bekend met de systemen, zoals ServiceNow.
• Analytisch sterk in klantsituaties.
• Proactief en regie kunnen houden.
• Je beheerst Nederlands.