IT support medewerker bij KPN in Maastricht

YoungCapital; Maastricht; On-site; EUR 22,423 - 31,936; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijks €1.500 voor jouw ontwikkeling

Flexibel werken

Hecht team

Job summary

YoungCapital zoekt een IT-supportmedewerker voor KPN in Maastricht. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met complexe IT-problemen. Je werkt hybride (twee dagen op kantoor) en krijgt kansen voor groei en ontwikkeling. Minimaal MBO-niveau 4 vereist, met voorkeur voor ervaring in IT-support en kennis van ServiceNow. Een uurloon van €19,73 en jaarlijkse ontwikkelingsbudgetten zijn inbegrepen.

Qualifications

• Minimaal een diploma MBO-niveau 4.
• Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol.
• Je beheerst Nederlands.

Responsibilities

• Analyseer en los diepgaande en complexe klantissues op.
• Voer regie op openstaande tickets en bewaak de voortgang.
• Coördineer de afhandeling van tickets met de juiste oplosgroepen.

Skills

Analytisch sterk

Oplossingsgericht denken

Teamwerk

Klantgerichtheid

Education

MBO-niveau 4

HBO of Universiteit

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Overzicht

Klaar voor een functie als IT‑supportmedewerker bij KPN in Maastricht? Duik je in de IT‑vragen en zoek jij naar de beste oplossing! Als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten samen je een vlekkeloze digitale werkdag. Je werkt in een omgeving waar techniek en service samenkomen en helpt collega’s door heel KPN vooruit met jouw scherpe blik en snelle actie.

Jouw rol als IT support medewerker

• Analyseer en los diepgaande en complexe klantissues op.
• Voer regie op openstaande tickets en bewaak de voortgang en SLA‑afspraken.
• Doe een volledige intake en bepaal het juiste IT‑domein (werkplek, netwerk, applicaties, security of mobiel).
• Zet tickets correct door naar de juiste oplosgroepen en coördineer de afhandeling.

Wie ben jij?

Jij bent een enthousiaste IT‑supportmedewerker die graag de handen uit de mouwen steekt, denkt in oplossingen en krijgt energie van het helpen van anderen. Met een proactieve houding signaleer je trends en verbetermogelijkheden. Je bent leergierig, staat open voor trainingen en werkt graag in teamverband om kennis te delen en kwaliteit te verbeteren binnen onze TechHubs in Maastricht.

Je start zo snel mogelijk voor 36–40 uur per week. Werk hybride: twee dagen op kantoor, de rest vanuit huis.

Wat wij bieden

• Een uurloon vanaf €19,73;
• Jaarlijks €1.500 voor jouw ontwikkeling;
• Veel kansen om door te groeien;
• Flexibel werken, thuis of op kantoor;
• Een hecht team dat veel samenwerkt.

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma MBO‑niveau 4;
• Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT‑supportrol;
• Analytisch sterk en kwaliteitsgericht;
• Ervaring met ServiceNow en ITIL is een pluspunt;
• Je beheerst Nederlands;
• Opleidingsniveau MBO, HBO, of Universiteit.