Servicedesk Specialist: Automatisering & Incidenten

Tergos; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Tergos zoekt een servicedeskspecialist met technische diepgang voor ondersteuning van gebruikers en incidentcoördinatie. Je combineert gebruikersondersteuning met scripting en automatisering, en werkt in een compact team om verstoringen snel op te lossen.

Je registreert meldingen in Topdesk, bepaalt prioriteiten en denkt mee over structurele verbeteringen. Daarnaast draai je piketdiensten in avonden en weekenden en ben je verantwoordelijk voor proactieve opvolging van incidenten.

Qualifications

• Ervaring in een servicedesk en met technische vraagstukken aantoonbaar.
• Inzicht in automatisering en scripting om terugkerende werkzaamheden te verminderen.
• Goede communicatieve vaardigheden onder druk en in staat om te schakelen tussen gebruikers en technische collega’s.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en verstoringen.
• Registreren en behandelen van meldingen in Topdesk en prioriteren van tickets.
• Automatiseren van terugkerende taken en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Bijdragen aan kennismanagement en chatbotontwikkeling.
• Draaien van piketdiensten en incidentcoördinatie bij kritieke verstoringen.

Skills

Scripting

Automatisering

Incidentcoördinatie

Topdesk

Tools

Topdesk

Job description

Tergos zoekt een servicedeskspecialist met technische diepgang voor ondersteuning van gebruikers en incidentcoördinatie. Je combineert gebruikersondersteuning met scripting en automatisering, en werkt in een compact team om verstoringen snel op te lossen.

Je registreert meldingen in Topdesk, bepaalt prioriteiten en denkt mee over structurele verbeteringen. Daarnaast draai je piketdiensten in avonden en weekenden en ben je verantwoordelijk voor proactieve opvolging van incidenten.