Servicedesk Specialist: Hybride Werkplek & Groeikansen

IT-idiots; Etten-Leur; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Etten-Leur, Netherlands - Zohorecruit zoekt een gedreven ICT Servicedesk Specialist die gebruikers met een glimlach en oplossing helpt. Je handelt vragen en incidenten af via Topdesk, telefoon of balie, analyseert snel en zet stappen om IT-problemen te verhelpen.

Je werkt volgens ITIL, documenteert helder en draagt bij aan procesverbeteringen. Met kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je meldingen zelfstandig op en houd je 2e/3e lijn scherp in de gaten.

Qualifications

• Ervaring met ITIL/Incident Management-procedures.
• Bekend met Topdesk of vergelijkbare incidentmanagementsoftware.
• Kennis van Microsoft-omgevingen en VMware is een plus.

Responsibilities

• Behandel vragen en incidenten via Topdesk, telefoon of balie en bied een oplossing.
• Analyseer problemen snel en zet de juiste stappen om IT-problemen uit de weg te ruimen.
• Escaleer incidenten naar 2e/3e lijn en zorg voor een soepel vervolgcontact.
• Werk samen met collega’s en deel praktische tips om de servicedesk te verbeteren.
• Draag bij aan een hybride werkomgeving en groei mee met de organisatie.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Proactief

Tools

Topdesk

ITIL

VMware

Microsoft-omgevingen

Hardwarebeheer

Job description

Etten-Leur, Netherlands - Zohorecruit zoekt een gedreven ICT Servicedesk Specialist die gebruikers met een glimlach en oplossing helpt. Je handelt vragen en incidenten af via Topdesk, telefoon of balie, analyseert snel en zet stappen om IT-problemen te verhelpen.

Je werkt volgens ITIL, documenteert helder en draagt bij aan procesverbeteringen. Met kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je meldingen zelfstandig op en houd je 2e/3e lijn scherp in de gaten.