ICT Servicedesk Specialist: Groei, Impact & Samenwerking

IT-idiots; Breda; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vrijheid om mee te denken en eigen ide

Dynamisch ICT-team met kennisdeling

Diversiteit en duurzame inzetbaarheid

Afwisselende werkzaamheden en verantwo

Résumé du poste

IT-idiots in Breda zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en het serviceportaal en levert eerstelijnsondersteuning.

Je registreert en classificeert meldingen, schakelt bij waar nodig naar tweedelijns collega’s en bewaakt de voortgang. Daarnaast denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en processen.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een ICT servicedesk rol.
• ITIL Foundation certificering vereist.
• Relevante ICT-opleiding op mbo 4 niveau.

Responsabilités

• Centraal aanspreekpunt zijn voor collega’s binnen de organisatie.
• Meldingen registreren en classificeren via telefoon, e-mail en serviceportaal.
• Eerstelijnsondersteuning leveren.
• Tweedelijns collega's inschakelen en voortgang bewaken.
• Gebruiker goed informeren over de status.
• Bijdragen aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Connaissances

ICT-opleiding mbo 4

ITIL Foundation certificering

Ervaring ICT servicedesk

Flexibele beschikbaarheid

Functionele ICT-kennis

Empathisch vermogen

Analytisch denkvermogen & communicatie

Stressbestendig & zelfstandig

Leergierigheid in team

Nauwkeurige & gestructureerde werk

Formation

Relevante ICT-opleiding mbo 4

Description du poste

IT-idiots in Breda zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en het serviceportaal en levert eerstelijnsondersteuning.

Je registreert en classificeert meldingen, schakelt bij waar nodig naar tweedelijns collega’s en bewaakt de voortgang. Daarnaast denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en processen.