Skilled Servicedesk Specialist

Tergos; Den Haag; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Tergos zoekt een servicedeskspecialist met technische diepgang voor ondersteuning van gebruikers en incidentcoördinatie. Je combineert gebruikersondersteuning met scripting en automatisering, en werkt in een compact team om verstoringen snel op te lossen.

Je registreert meldingen in Topdesk, bepaalt prioriteiten en denkt mee over structurele verbeteringen. Daarnaast draai je piketdiensten in avonden en weekenden en ben je verantwoordelijk voor proactieve opvolging van incidenten.

Qualifications

• Ervaring in een servicedesk en met technische vraagstukken aantoonbaar.
• Inzicht in automatisering en scripting om terugkerende werkzaamheden te verminderen.
• Goede communicatieve vaardigheden onder druk en in staat om te schakelen tussen gebruikers en technische collega’s.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en verstoringen.
• Registreren en behandelen van meldingen in Topdesk en prioriteren van tickets.
• Automatiseren van terugkerende taken en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
• Bijdragen aan kennismanagement en chatbotontwikkeling.
• Draaien van piketdiensten en incidentcoördinatie bij kritieke verstoringen.

Skills

Scripting

Automatisering

Incidentcoördinatie

Topdesk

Tools

Topdesk

Job description

Help jij gebruikers graag verder en zoek je ook uit hoe je terugkerende problemen structureel kunt oplossen? Voor een grote organisatie met maatschappelijk belangrijke dienstverlening zoeken wij een servicedeskspecialist met technische diepgang.

In deze functie combineer je gebruikersondersteuning met scripting, automatisering en incidentcoördinatie. Je werkt in een compact team waarin je zelfstandig handelt, samen verbeteringen doorvoert en verantwoordelijkheid neemt wanneer een verstoring grote gevolgen heeft.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt gebruikers bij technische vragen en verstoringen. Je registreert en behandelt meldingen in Topdesk, bepaalt prioriteiten en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast kijk je verder dan de losse melding. Zie je een terugkerend probleem? Dan onderzoek je hoe je dit met scripting of automatisering kunt oplossen. Je bespreekt je voorstel met collega's en helpt bij de uitvoering.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten via Topdesk.
• Herkennen en automatiseren van terugkerende werkzaamheden.
• Meedenken over het verbeteren van ticketafhandeling en prioritering.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van een kennismanagementsysteem en chatbot.
• Proactief samenwerken met het Topdesk-team.
• Draaien van piketdiensten in de avonden en weekenden.
• Optreden als incidentcoördinator bij kritieke verstoringen.

Als incidentcoördinator beoordeel je de impact en het risico van een verstoring en schakel je de juiste technici in. Je bewaakt de technische opvolging en werkt samen met de incidentmanager, die de betrokkenen geïnformeerd houdt. Denk aan uitval van telefonie, een website of een systeem dat essentieel is voor de dienstverlening.

Wat breng je mee?

Je hebt ervaring binnen een servicedesk en voldoende technische kennis om problemen zelfstandig te onderzoeken. Je communiceert duidelijk, blijft rustig wanneer de druk oploopt en schakelt gemakkelijk tussen gebruikers en technische collega's.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring met scripting en kunt dit toepassen om werkzaamheden te automatiseren.
• Je bent vertrouwd met ticketsystemen, bij voorkeur Topdesk.
• Je denkt actief mee over verbeteringen en helpt deze uit te voeren.
• Je kunt goed omgaan met feedback en durft verantwoordelijkheid te nemen.
• Je bent bereid om piketdiensten te draaien.
• Je kunt optreden als incidentcoördinator of wilt je hierin ontwikkelen.