Impactvolle IT Servicedesk Specialist (Publieke Sector)

ResultaatGroep

Utrecht

On-site

EUR 31,000 - 37,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

ResultaatGroep zoekt een Servicedesk Medewerker die gebruikers helpt, incidenten oplost en directe IT-dienstverlening levert. Je wordt onderdeel van een team met Servicedeskmedewerkers en Functioneel Beheerders, en bedient zowel interne collega’s als externe gebruikers.

Je werkzaamheden omvatten telefonische en e-mailondersteuning, incidentanalyse en -oplossing, en registratie in TOPdesk. Ervaring met TOPdesk en ITIL/ASL is gewenst; eveneens goede Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau of vergelijkbaar.
Minimaal 3 jaar ervaring binnen servicedesk/helpdesk/IT-support.
Ervaring met TOPdesk.
Goede kennis van Microsoft-omgevingen.
Kennis van ITIL en/of ASL-processen.
Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

Telefonisch en per mail ondersteunen van interne en externe gebruikers.
Analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten en gebruikersvragen.
Ondersteunen bij vragen rondom applicaties, gebruikersrechten en toegang.
Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk.
Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting gebruikers.
Samenwerken met Functioneel Beheer en andere IT-collega's bij complexere vraagstukken.