ITSM Functioneel Beheerder – Proces & Servicegericht
Talentenregio
Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.
Benefits offered by this job
Job summary
Talentenregio zoekt een functioneel beheerder om organisatiebrede service- en meldingenprocessen slimmer in te richten. Je verbindt gebruikers, processen en applicaties en zorgt voor correcte afhandeling van incidenten, aanvragen en wijzigingen.
Je werkt met TOPdesk en possibly andere tooling in de toekomst. Jouw rol draait om het verTERKEN van gebruikerswensen, procesafspraken en technische mogelijkheden, en je bewaakt samenhang, kwaliteit en doorlooptijden in samenwerking met gebruikers,
Qualifications
- HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in functioneel beheer of informatiemanagement.
- Ervaring met service- en meldingenprocessen en functioneel beheer in een dienstverlenende omgeving.
- Kennis van BiSL of een vergelijkbaar vakgebied is een pre; TOPdesk-ervaring welkom maar niet verplicht.
- Ervaring met het bewaken van afspraken, kwaliteit en doorlooptijden.
Responsibilities
- Beheer en verbetering van service- en meldingenprocessen.
- Vertalen van gebruikerswensen naar werkbare oplossingen in TOPdesk.
- Samenhang, kwaliteit en doorlooptijden bewaken en rapporteren.
- Ondersteunen van gebruikers en serviceteams bij vragen en veranderingen.
Skills
Education
Tools
Job description
Talentenregio zoekt een functioneel beheerder om organisatiebrede service- en meldingenprocessen slimmer in te richten. Je verbindt gebruikers, processen en applicaties en zorgt voor correcte afhandeling van incidenten, aanvragen en wijzigingen.
Je werkt met TOPdesk en possibly andere tooling in de toekomst. Jouw rol draait om het verTERKEN van gebruikerswensen, procesafspraken en technische mogelijkheden, en je bewaakt samenhang, kwaliteit en doorlooptijden in samenwerking met gebruikers,
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
