Servicedesk Klimaattechniek — 1e Lijn Support & Ticketing

Pronk Groep; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Pronk Groep zoekt een Medewerker Servicedesk Klimaattechniek voor directe klanten- en collega-ondersteuning. Je registreert meldingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je behoudt overzicht, lost basale issues op en schakelt door naar specialistische teams wanneer nodig.

Je werkt nauwkeurig, communiceert vriendelijk en houdt de kennisbank up-to-date, met aandacht voor procesverbetering en klanttevredenheid.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau is vereist of gelijkwaardig.
• Ervaring in een servicedesk-/customer support-omgeving is een pre, maar starters zijn welkom.
• Goede beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
• Inzicht in ticketsystemen en klantcommunicatie is een voordeel.

Responsibilities

• Als eerste aanspreekpunt registreer je meldingen via telefoon, e-mail en portal en prioriteer ze.
• Analyseer vragen en incidenten en verzamel benodigde informatie.
• Biedt eerstelijns ondersteuning en los standaard issues op.
• Escaleer naar 2e/3e of 3e lijn en bewaak follow-up.
• Communiceer status, voortgang en oplossingen naar klanten en collega’s.
• Werk mee aan SLA-rapportages en continue verbeteringen.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Prioriteren

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Syntess

Office 365

Job description

Pronk Groep zoekt een Medewerker Servicedesk Klimaattechniek voor directe klanten- en collega-ondersteuning. Je registreert meldingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je behoudt overzicht, lost basale issues op en schakelt door naar specialistische teams wanneer nodig.

Je werkt nauwkeurig, communiceert vriendelijk en houdt de kennisbank up-to-date, met aandacht voor procesverbetering en klanttevredenheid.