Servicedesk Adviseur: Gebruikersondersteuning & Toegang

Bij Oranje; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een servicedeskmedewerker voor de backoffice ICT-dienstverlening binnen de ministeries EZK en LVVN. Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert meldingen in TOPdesk en zoekt directe oplossingen waar mogelijk.

Je analyseert meldingen, kent rechten toe via tooling, maakt gebruikeraccounts aan en bewaakt de voortgang. Samen met collega's draag je bij aan efficiënte processen en duidelijke communicatie over status en procedures.

Qualifications

• Zorgvuldig en nauwkeurig werken in een servicedesk-omgeving.
• In staat om zelfstandig te handelen en processen te verbeteren.
• Goede klantgerichte communicatie op verschillende kennisniveaus binnen de overheid.

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
• Registreren van meldingen in TOPdesk en routeren naar juiste behandelaarsgroepen.
• Aanmaken van gebruikersaccounts en toekennen van rechten via tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van potentiële problemen.
• Voortgangsbewaking en informeren van eindgebruikers over de status.

Skills

Zorgvuldig werken

Zelfstandig en teamwerk

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Tools

TOPdesk

Job description

Bij Oranje zoekt een servicedeskmedewerker voor de backoffice ICT-dienstverlening binnen de ministeries EZK en LVVN. Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert meldingen in TOPdesk en zoekt directe oplossingen waar mogelijk.

Je analyseert meldingen, kent rechten toe via tooling, maakt gebruikeraccounts aan en bewaakt de voortgang. Samen met collega's draag je bij aan efficiënte processen en duidelijke communicatie over status en procedures.