ICT Servicedesk Specialist — Backoffice (Overheids)

DC Engineers

Den Haag

On-site

EUR 39,000 - 56,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

DC Engineers zoekt een ICT-servicedesk medewerker voor backoffice-ondersteuning bij EZK/LVVN-klanten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert en verwerkt meldingen in TOPdesk en biedt waar mogelijk directe oplossingen.

Ervaring met TOPdesk en Microsoft-omgevingen is vereist en werkt hoofdelijk 40 uur per week. De functie vereist een mbo ICT-niveau 3 of 4 met relevante werkervaring, reistijd max 1 uur en 36 uur per week beschikking.

Qualifications

Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. wet DBA.
Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
36 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

Functie als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
Indien mogelijk de call direct oplossen en registreren van meldingen in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren over status.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik ICT-middelen.