ICT Servicedesk Specialist Backoffice (Overheid)

Overheidzzp; Den Haag; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Overheidzzp zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor registratie, analyse en oplossing van meldingen. Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten en ondersteunt eindgebruikers bij procedures en ICT-middelen.

Je fungeert als aanspreekpunt, probeert meldingen direct op te lossen en bewaakt de voortgang. Reistijd tot 1 uur, 36 uur per week, detachering bij EZK/LVVN klanten is mogelijk.

Formación

• Minimaal mbo ICT-niveau 3 met aantoonbare ICT-servicedeskervaring.
• 36 uur per week beschikbaar en bereid tot detachering.
• Kennis van TOPdesk, macOS, Citrix en Windows is gewenst.

Responsabilidades

• Registreren van binnenkomende meldingen via TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van problemen.
• Routeren van meldingen naar juiste behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en ICT-middelen.
• Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.

Conocimientos

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows

Microsoft 365

App-V

Intune

Entra ID

Microsoft Authenticator

Educación

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Herramientas

TOPdesk

Oracle

Citrix

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Descripción del empleo

Overheidzzp zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor registratie, analyse en oplossing van meldingen. Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten en ondersteunt eindgebruikers bij procedures en ICT-middelen.

Je fungeert als aanspreekpunt, probeert meldingen direct op te lossen en bewaakt de voortgang. Reistijd tot 1 uur, 36 uur per week, detachering bij EZK/LVVN klanten is mogelijk.