Medewerker Servicedesk Backoffice

BlueTrail; Drenthe; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice die vanuit Assen eindgebruikers ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen zorgvuldig registreert en opvolgt.

Je werkt in de backoffice van de Servicedesk, registreert meldingen via TOPdesk, kent rechten toe en maakt gebruikersaccounts aan, en je analyseert meldingen om problemen te signaleren en door te zetten waar nodig.

Qualifications

• Ervaring met het registreren en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
• Kennis van rechten toekennen en gebruikersaccounts aanmaken.

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers, meldingen waar mogelijk direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen via TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via de beschikbare tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te herkennen en te signaleren.
• Doorzetten van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van hun melding.
• Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
• Controleren of binnenkomende aanvragen door de juiste mandaathouder zijn geautoriseerd.

Job description

Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zoeken wij een Medewerker Servicedesk Backoffice. Vanuit Assen ondersteun je eindgebruikers bij ICT-vragen en zorg je voor een zorgvuldige verwerking van meldingen, gebruikersaccounts en autorisatieaanvragen.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA: Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies. Samen met je collega’s verzorg je de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers.

Binnen de backoffice zorg je dat meldingen en aanvragen correct worden geregistreerd, behandeld en opgevolgd. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteuning bieden en meldingen waar mogelijk direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via de beschikbare tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te herkennen en te signaleren.
• Doorzetten van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van hun melding.
• Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
• Controleren of binnenkomende aanvragen door de juiste mandaathouder zijn geautoriseerd.