Medewerker Servicedesk

Delta Solutions; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Delta Solutions zoekt een servicedeskmedewerker om eindgebruikers te ondersteunen en meldingen af te handelen. Je werkt met TOPdesk om incidenten te registreren en te koppelen aan de juiste behandeling. Daarnaast ken je rechten toe en maak je gebruikersaccounts aan via tooling.

De functie is gericht op backoffice ICT-diensten voor overheidsklanten, met focus op snelle en accurate afhandeling van vragen en meldingstatusupdates aan eindgebruikers.

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Registreren van binnenkomende meldingen via TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.

Job description

Opdrachtomschrijving

Opdrachtbeschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

Competenties

Zorgvuldig werken.

Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.

Klantgerichte instelling.

Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.