Medewerker Servicedesk

Bij Oranje; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een servicedeskmedewerker voor de backoffice ICT-dienstverlening binnen de ministeries EZK en LVVN. Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert meldingen in TOPdesk en zoekt directe oplossingen waar mogelijk.

Je analyseert meldingen, kent rechten toe via tooling, maakt gebruikeraccounts aan en bewaakt de voortgang. Samen met collega's draag je bij aan efficiënte processen en duidelijke communicatie over status en procedures.

Qualifications

• Zorgvuldig en nauwkeurig werken in een servicedesk-omgeving.
• In staat om zelfstandig te handelen en processen te verbeteren.
• Goede klantgerichte communicatie op verschillende kennisniveaus binnen de overheid.

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
• Registreren van meldingen in TOPdesk en routeren naar juiste behandelaarsgroepen.
• Aanmaken van gebruikersaccounts en toekennen van rechten via tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van potentiële problemen.
• Voortgangsbewaking en informeren van eindgebruikers over de status.

Skills

Zorgvuldig werken

Zelfstandig en teamwerk

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Tools

TOPdesk

Job description

Opdrachtomschrijving

Opdrachtbeschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

Competenties:

• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.