Medewerker Servicedesk (zzp - freelance)

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU; Assen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

DICTU levert ICT- en digitale diensten aan Ministerie EZK en LVVN. Binnen de Servicedesk van de divisie KODA ben je verantwoordelijk voor dagelijkse ICT-dienstverlening en ondersteuning aan circa 20.000 medewerkers.

Je registreert meldingen, behandelt aanvragen en bewaakt voortgang, met focus op klantgerichte en nauwkeurige afhandeling van incidents en serviceverzoeken.

Qualifications

• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid

Responsibilities

• Fungeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning, zo mogelijk direct oplossen van meldingen
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de meldingen
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en ICT-gebruik
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Job description

Opdrachtbeschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice.

Over de klant

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Competenties

• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.