ICT Servicedesk Backoffice Specialist (Remote)

SynProfs; Assen; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk en verzorgt gebruikersaccounts en toegangsrechten. Je analyseert meldingen, detecteert problemen en licht collega’s in. Thuiswerken is mogelijk na de inwerkperiode, met woensdag als verplichte kantoordag.

Je werkt in de backoffice van de Servicedesk en ondersteunt diverse overheidsklanten. Vereist zijn een mbo ICT-opleiding en aantoonbare ICT-servicedeskervaring.

Qualifications

• Afronden mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal 1 jaar ICT-servicedeskervaring (geen stage).
• Of afgeronde mbo ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden ICT-servicedeskervaring.
• Maximale reistijd woon-werk van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.
• Startdatum maandag 30 november 2026.

Responsibilities

• Functie is backoffice-servicedesk binnen de KODA-divisie.
• Aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ICT-ondersteuning.
• Registreren van meldingen in TOPdesk en toekennen van rechten.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van potentiële problemen.
• Routeren van meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaken van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.

Skills

Zorgvuldig werken

Klantgerichte instelling

Teamwerk

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Job description

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk en verzorgt gebruikersaccounts en toegangsrechten. Je analyseert meldingen, detecteert problemen en licht collega’s in. Thuiswerken is mogelijk na de inwerkperiode, met woensdag als verplichte kantoordag.

Je werkt in de backoffice van de Servicedesk en ondersteunt diverse overheidsklanten. Vereist zijn een mbo ICT-opleiding en aantoonbare ICT-servicedeskervaring.