Eerste Lijn ICT-Servicedesk Medewerker – Zelfstandig

Bij Oranje; Zeeland; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een gedreven servicedeskmedewerker ICT om meldingen van Laptop, telefoon en applicaties te beheren. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert meldingen en bewaakt de voortgang tot definitieve oplossing.

Je werkt zelfstandig, bewaakt kwaliteit en schakelt tijdig door naar andere collega’s als nodig. Je verzorgt communicatie met gebruikers over de status en zorgt voor adequate registratie van elke melding.

Qualifications

• Klantgerichte ICT-helpdesk ervaring.
• Ervaring met ticketsystemen en probleemoplossing.
• Goede communicatie met gebruikers en collega’s.
• Kennis van account- en toegangsbeheer is een pluspunt.

Responsibilities

• Ontvangen en registreren van meldingen via de meldkanalen.
• Beoordelen van urgentie en complexiteit van meldingen.
• Oplossen van standaard issues volgens procedures of doorzetting naar 2e/3e lijn.
• Beheren van accounts en toegangsrechten volgens procedures.
• Onderhouden van kennisbank en periodieke rapportages ter audit.

Skills

Dienstverlening

Ticketsysteem

ICT-ondersteuning

Klantcommunicatie

Tools

Ticketsysteem

Inventarisbeheer

Job description

Bij Oranje zoekt een gedreven servicedeskmedewerker ICT om meldingen van Laptop, telefoon en applicaties te beheren. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert meldingen en bewaakt de voortgang tot definitieve oplossing.

Je werkt zelfstandig, bewaakt kwaliteit en schakelt tijdig door naar andere collega’s als nodig. Je verzorgt communicatie met gebruikers over de status en zorgt voor adequate registratie van elke melding.