ICT Servicedesk Medewerker B – 36u/w (Overheid)

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU; Assen; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk zelf op. De functie richt zich op backofficewerkzaamheden.

Je registreert meldingen in TOPdesk, kent rechten toe, maakt accounts aan en signaleert potentiële problemen. Reageren op autorisatieverzoeken en uitleg geven over ICT-procedures horen ook bij de taken.

Formación

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

Responsabilidades

• Binnenkomende meldingen registreren in TOPdesk.
• Rechten op mappen/distributielijsten toekennen met tooling.
• Gebruikersaccounts aanmaken met tooling.
• Meldingen analyseren om problemen te signaleren.
• Meldingen routeren naar relevante behandelaarsgroepen.
• Voortgang van meldingen bewaken en gebruikers informeren over de status.
• Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
• Controle op aanvragen door mandaathouder.

Educación

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Herramientas

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Descripción del empleo

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk zelf op. De functie richt zich op backofficewerkzaamheden.

Je registreert meldingen in TOPdesk, kent rechten toe, maakt accounts aan en signaleert potentiële problemen. Reageren op autorisatieverzoeken en uitleg geven over ICT-procedures horen ook bij de taken.