Medior IT Servicedesk Lead: Procesverbetering & Coaching

Zendasupport; Netherlands; Remote; EUR 27,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto inclusief tankpas

Onbeperkte gratis certificeringen

Salaris bij geen opdrachten

Job summary

Zendasupport zoekt een Meewerkend Voorman IT Servicedesk (Medior/Senior) dat meedraait in de operatie, het overzicht bewaart en collega’s meeneemt naar een hoger niveau. Je werkt in een internationale omgeving waar kwaliteit, continuïteit en samenwerking centraal staan.

Je draagt zorg voor een soepele servicedesk, bewaakt planning en prioriteiten, signaleert knelpunten en initieert procesverbeteringen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en zet beleid praktisch om in uitvoering.

Responsibilities

• Meewerken in de dagelijkse IT Servicedesk operatie en het goede voorbeeld geven
• Overzicht houden in planning, prioriteiten en lopende werkzaamheden
• Signaleren van knelpunten in processen en samenwerking
• Initiëren, doorvoeren én borgen van procesverbeteringen
• Toezien op naleving van werkwijzen, procedures en kwaliteitsstandaarden
• Coördineren en bijsturen van werkzaamheden aan de hand van SLA-dashboards
• Eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en escalaties
• Beleid vertalen naar een praktische en werkbare uitvoering
• Een cultuur stimuleren waarin eigenaarschap en continu verbeteren centraal staan

Job description

Zendasupport zoekt een Meewerkend Voorman IT Servicedesk (Medior/Senior) dat meedraait in de operatie, het overzicht bewaart en collega’s meeneemt naar een hoger niveau. Je werkt in een internationale omgeving waar kwaliteit, continuïteit en samenwerking centraal staan.

Je draagt zorg voor een soepele servicedesk, bewaakt planning en prioriteiten, signaleert knelpunten en initieert procesverbeteringen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor escalaties en zet beleid praktisch om in uitvoering.