Servicedesk Teamleider | Coaching, KPI's & Groei

igen; Den Haag; On-site; EUR 41,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Jaarlijkse beoordeling/loonsverhoging

Vast dienstverband mogelijk

Pensioenregeling

OV-reiskostenvergoeding of leaseauto

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Opleidings- en certificeringsmogelijk‑

Volledige trainingsbudget

Job summary

igen zoekt een Teamleider Servicedesk in Den Haag voor het aansturen en inspireren van een team van (senior) Servicedesk Agents. Je bewaakt servicekwaliteit, coördineert werkzaamheden en draagt bij aan procesverbetering en teamontwikkeling.

Je rapporteert aan het management en zet in op tevredenheid en KPI-naleving. Je werkzaamheden omvatten dagelijkse aansturing, coaching, beoordelingsgesprekken en onboarding van nieuwe collega’s.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen een servicedesk of IT-omgeving.
• Aantoonbare coaching- en beoordelingsvaardigheden.
• Klantgerichte mindset en KPI-gedreven werken.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het servicedeskteam.
• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Begeleiden van onboarding van nieuwe collega’s.
• Zorgen voor hoge servicekwaliteit en afstemming op KPI’s met de klant.

Skills

Leidinggeven

Coachen

Teammanagement

Communicatie

Klantgericht

Education

MBO-opleiding

Tools

Geen specifieke tools

Job description

igen zoekt een Teamleider Servicedesk in Den Haag voor het aansturen en inspireren van een team van (senior) Servicedesk Agents. Je bewaakt servicekwaliteit, coördineert werkzaamheden en draagt bij aan procesverbetering en teamontwikkeling.

Je rapporteert aan het management en zet in op tevredenheid en KPI-naleving. Je werkzaamheden omvatten dagelijkse aansturing, coaching, beoordelingsgesprekken en onboarding van nieuwe collega’s.