Lead Servicedesk Engineer – Leiding & Procesverbetering

Asapcloud; Rotterdam; On-site; EUR 33,480 - 36,270; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3000–3250 EUR p.m.

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Workation mogelijk

Opleidings- en certificeringsbudget

25 vakantiedagen (28 mogelijk)

Surface laptop

iPhone

Leaseauto

Job summary

ASAPCLOUD zoekt een Lead Servicedesk Engineer die de dagelijkse aansturing van de servicedesk op zich neemt en verantwoordelijk is voor efficiënt afhandelen van inkomende aanvragen. Verdeling circa 40% coördinerend en 60% operationeel; u speelt een sleutelrol in kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Je werkt nauw samen met collega’s, bewaakt SLA’s, prioriteert werkzaamheden, ondersteunt bij complexe vragen en rapporteert over ticketstanden en knelpunten.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• Ervaring met Microsoft 365-omgevingen.
• Gestructureerde werkhouding.
• Klantgerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• MD-102 Endpoint Administrator-certificaat of bereid dit op kosten van ASAPCLOUD te behalen.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse servicedeskw erk werkzaamheden.
• Ticketkwaliteit controleren en klantcommunicatie bewaken.
• SLA bewaken en bijsturen bij dreigende vertraging.
• Processen en documentatie verbeteren.
• Rapporteren over ticketstanden en knelpunten.
• Ondersteunen bij complexe vragen.

Job description

ASAPCLOUD zoekt een Lead Servicedesk Engineer die de dagelijkse aansturing van de servicedesk op zich neemt en verantwoordelijk is voor efficiënt afhandelen van inkomende aanvragen. Verdeling circa 40% coördinerend en 60% operationeel; u speelt een sleutelrol in kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Je werkt nauw samen met collega’s, bewaakt SLA’s, prioriteert werkzaamheden, ondersteunt bij complexe vragen en rapporteert over ticketstanden en knelpunten.