Servicedesk Coördinator ICT – Leiding & Kwaliteit

Asapcloud; Rotterdam; On-site; EUR 33,480 - 36,270; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Surface Laptop

iPhone

Workation

Opleidings- en certificeringsmogelijk-

Pensioenregeling 60% vergoed

25 vakantiedagen (+ uitbreiding)

Laptops en telefoon

Job summary

ASAPCLOUD zoekt een Servicedesk Coördinator ICT die dagelijks de servicedesk aanstuurt en klantvragen efficiënt afhandelt, met circa 40% coördinatie en 60% operationeel werk. Je ontwikkelt je leidinggevende vaardigheden doordat je rechtstreeks verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie en bijdraagt aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Daarnaast bieden wij opleidings- en certificeringsmogelijkheden, een werkplekbudget en overige arbeidsvoorwaarden zoals

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• Ervaring met Microsoft 365-omgevingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• MD-102 (Endpoint Administrator) certificaat of bereid dit op onze kosten te behalen.

Responsibilities

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk.
• Je verdeelt de werkzaamheden en stelt prioriteiten.
• Je bewaakt de SLA’s en stuurt bij wanneer deze dreigen te verlopen.
• Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen.
• Je controleert de kwaliteit van tickets en klantcommunicatie.
• Je rapporteert over ticketstanden, prestaties en knelpunten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Structuur

Verantwoordelijkheid nemen

Taalvaardigheid NL/EN

Tools

Microsoft 365

Job description

ASAPCLOUD zoekt een Servicedesk Coördinator ICT die dagelijks de servicedesk aanstuurt en klantvragen efficiënt afhandelt, met circa 40% coördinatie en 60% operationeel werk. Je ontwikkelt je leidinggevende vaardigheden doordat je rechtstreeks verantwoordelijkheid krijgt over de dagelijkse operatie en bijdraagt aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze supportafdeling.

Daarnaast bieden wij opleidings- en certificeringsmogelijkheden, een werkplekbudget en overige arbeidsvoorwaarden zoals