Teamleider Service & Support

B&P Professionals; Groningen; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO Gemeenten schaal

Vakantietoeslag 8,33%

Keuzebudget bedrijfsafspraken

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Uitjes en bijeenkomsten

Job summary

B&P Professionals zoekt een Teamleider Service & Support die leiding geeft aan de Servicedesk en de dagelijkse werkzaamheden coördineert voor circa 35 collega’s. Je bewaakt kwaliteit, levert ICT-ondersteuning en stuurt op KPI’s in een dynamische omgeving.

Je regelt bezetting over zes locaties, geeft advies bij IT-vragen en escaleert incidenten waar nodig, met kansen voor procesverbetering en innovatie binnen een professioneel team.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven en coaching in een service-/support-omgeving.
• Ruime ICT-gerelateerde kennis en begrip van IT-processen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kennis van ITSM-tools en procesgestuurde werkwijzen.
• Ervaring met projectmanagement en serviceverbeteringen.
• Bereidheid tot deelnamen aan piketdiensten om de 10 weken.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen Service & Support.
• Begeleiden van circa 35 collega’s.
• Ondersteunen en adviseren bij IT-vragen.
• Escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
• Verantwoordelijk voor bezettingsplanningen over zes locaties.
• Regie houden en terugkoppeling aan collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Meewerken aan nieuwe projecten.
• Vertalen van inzichten naar verbeteringen en innovaties.

Skills

Teamleiderschap

Technische ICT-kennis

Communicatievaardigheden

Nederlandse en Engelse taal

ITSM-tools

Bel- en handelscripts

Projectmanagement

Piketdienst bereidheid

Tools

ITSM-tools

Job description

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling Service & Support.
• Begeleiden van ongeveer 35 collega’s.
• Ondersteunen en adviseren van collega’s bij IT-vragen.
• Escaleren van incidenten en problemen waar nodig.
• Verantwoordelijk zijn voor de bezettingsplanningen over zes locaties.
• Regie houden en zorgen voor terugkoppeling aan collega’s, leveranciers en stakeholders.
• Meewerken aan nieuwe projecten.
• Vertalen van inzichten uit de dienstverlening naar verbeteringen en innovaties.

In de praktijk

Als Teamleider Service & Support werk je binnen de afdeling Service & Support, in het team Servicedesk. Deze afdeling ondersteunt ongeveer 6.000 gebruikers en zorgt ervoor dat systemen en diensten operationeel blijven. Je coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden en geeft leiding aan ongeveer 35 collega’s. Het team is professioneel en collegiaal en werkt aan het verder professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening op zes locaties. In deze rol combineer je personeelsbeleid, operationele regie, IT-inhoudelijke ondersteuning en continue verbetering van de dienstverlening.

Functie eisen

• Je bent een toegankelijke en coachende teamleider die op een verbindende manier leidinggeeft.
• Je hebt ruime technische ICT-kennis.
• Je hebt goede communicatievaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal mondeling en schriftelijk.
• Je hebt kennis van ITSM-tools.
• Je bent bekend met bel- en handelscripts.
• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je bent bereid om eens in de tien weken deel te nemen aan de piketdienst van maandag tot en met vrijdag en in het weekend.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 10 €3.824,- tot €5.624,- op basis van een fulltime dienstverband
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.